롯데백화점, 37년만에 개·폐점 음악 변경
롯데백화점, 오픈 이후 최초로 개·폐점 음악 변경, 최근 고객 소비 트렌드에 맞춰 음악 선정
유통업계 최초로 유키 구라모토가 편곡…곡 선정 위해 전문가 자문 및 고객 대상 설문조사 진행
개·폐점 음악 외 다양한 음악 마케팅 진행…매장 내 음악 활용해 매장 직원들 업무 효율성 향상
롯데백화점 본점 개점 행사 모습
또한 이번 개·폐점 음악은 세계적인 아티스트인 유키 구라모토가 직접 편곡하고 제작했다. 유키 구라모토는 한국인이 가장 선호하는 연주자 중 한 명으로, 백화점 음악 제작에 관여한 것은 롯데백화점이 최초이다. 유키 구라모토는 ‘오버 더 레인보우’와 ‘클로즈 투 유’를 편곡하고, 백윤학 지휘자와 ‘디토’ 오케스트라가 함께 연주했다. 새로운 개·폐점 음악은 4월 29일(금)부터 ‘스마트 쿠폰북’ 어플을 통해 1회 무료로 다운받을 수 있으며, 롯데백화점 공식 SNS를 통해 유키 구라모토와 디토 오케스트라의 작업 과정 영상도 볼 수 있다.
롯데백화점은 새로운 곡인 ‘오버 더 레인보우’와 ‘클로즈 투 유’ 곡 선정을 위해 작년 1월부터 9월까지 고객 및 직원 500명을 대상으로 설문조사를 진행했으며, 유명 음악 전문가에게도 자문을 받았다. 우선 대학교수, 음악 평론가로 이루어진 전문가들이 ‘한국인이 가장 사랑하는 100대 명곡’ 중 음악 30곡을 선정한 후, 고객들의 설문조사와 직원들의 투표를 통해 최종 개·폐점곡을 선정했다.
한편 롯데백화점은 매장에서 근무하는 직원들의 업무 효율을 위해 다양한 음악을 활용하고 있다. 오후 5시에는 ‘레오 스피드웨건(Reo Speedwagon)’의 ‘인 유어 레터(In your letter)’를 통해 매장 직원들이 고객에게 한 약속을 다시 확인하고 있다. 음악이 나오면 직원들은 상품 수선, 인도 날짜 등을 ‘온라인 약속 관리 시스템’을 통해 확인한다. 또한 폐점 1시간 전을 알리는 ‘제시카’의 ‘굿바이(Good-bye)’를 통해, 남은 한 시간 동안에도 고객들에게 수준 높은 서비스를 제공할 수 있도록 하고 있다. 이외에도 롯데백화점은 총 300만곡의 음악 데이터베이스를 통해 층별, 시간대별, 날씨 등에 따른 다양한 음악을 각 점포별로 선보이고 있다.
롯데백화점 이완신 마케팅부문장은 “최근 고객들은 단순한 쇼핑을 넘어서 백화점에서 ‘여가형 쇼핑’을 통해 가치 소비를 추구하는 고객이 늘었고, 이에 롯데백화점은 고객 소비 트렌드에 맞춰 37년만에 개·폐점 음악을 새로 바꿨다”며 “앞으로도 음악 등 새로운 마케팅 전략을 통해 백화점에 새로운 분위기를 살릴 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
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