신한은행, 은행권 최초 13년 연속 우수콜센터 선정
KSQI 조사는 한국표준산업분류에 기초한 40개 산업, 245개 콜센터를 대상으로 전화모니터링(Mystery Survey) 방식을 이용하여 기업별로 16개 항목에 대해 총 100회의 조사를 실시하여 선정하는 방식으로 이루어졌다.
신한은행은 금번 KMAC 조사결과 이외에도 작년 금융소비자연맹에서 실시한 ARS 실태조사와 한국표준협회(KSA) 주관 KS-CQI 조사에서도 콜센터 부문 시중은행 1위를 차지한 바 있다.
신한은행은 전화상담뿐만이 아닌 디지털뱅킹 시대에 맞는 ‘모바일 톡(채팅) 상담’과 ‘이메일 상담’을 시행하고 비대면채널인 ‘디지털 키오스크’와 ‘써니뱅크’의 ‘화상상담’ 등 언제 어디서나 고객이 원하는 상담채널로 편리하게 이용할 수 있도록 하고 있다.
더불어 대표적 감정노동으로 인한 상담사들의 고충을 덜어주기 위해 각종 문화행사나 체육활동 지원 등 ‘행복한 직장 만들기’에도 지속적으로 노력을 기울이고 있다.
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