충남도, 민원행정서비스 94.5% ‘만족’
충남도가 민원인의 불편사항을 사전에 파악하여 수요자 중심의 고품격 민원행정 서비스 제공을 위하여 지난 8월 22일부터 9월 5일까지 15일간 충남도홈페이지와 도민봉사실 이용 주민 223명을 대상으로 민원접수·처리의 편리성, 공무원의 친절성 등 7개 분야 32문항에 대해「민원인 만족도 설문조사」를 실시한 결과, 응답자의 94.5%가 대체로 만족하는 것으로 나타났다.
이번 조사에서 각 항목별 만족도를 살펴보면 ▲민원처리의 공정성이 97.3%로 가장 높은 점수를 받았으며 ▲민원처리의 신속·정확성 94.2% ▲공무원의 친절성 93.3% ▲민원접수·처리의 편리성이 95.5% ▲민원인의 환경·편의시설 89.7% ▲인터넷 민원 95.1%▲민원인호칭(선생님 또는 ○○○님) 95.5%로 나타나는 등 응답자 대부분이 만족해하고 있는 것으로 나타났다.
반면, 도청내 민원인 주차장 확대, 민원인 휴게실 확대, 어린이 놀이공간 확보, 청사안내 시스템 도입 등은 개선해야 될 점으로 지적됐다.
충남도 관계자는 “이번 설문조사 결과를 바탕으로 주민이 느끼는 행정서비스 수준을 파악, 행정환류를 통한 발전방안을 모색하고 도청을 찾는 민원들이 쾌적한 환경에서 최상의 서비스를 받고 돌아 갈수 있도록 지속적으로 민원실의 환경을 개선해 나갈 계획이라”고 말했다.
충청남도청 개요
충청남도청은 210만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2010년부터 안희정 도지사가 시정을 이끌고 있다. 충남도청의 4대 목표는 출산∙양육을 책임지는 충남,노인이 살기 좋은 충남, 균형발전을 선도하는 충남, 일자리가 풍부한 충남을 만드는 일이다. 안희정 도지사는 선심성 공약 남발을 막기 위해 스스로 매니페스토 공약집 발표하고 한국매니페스토운동본부와 함께 공약 이행 상황을 점검하고 있다.
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