우정사업본부, 2005년도 한국산업고객만족도(KCSI) 공공행정서비스 7년 연속 1위, 우체국택배 3년 연속 1위
우정사업본부는 한국능률협회가 주관하는 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)에서 2005년 우편서비스가 공공행정서비스 부문에서 조사대상 12개 서비스 대상 가운데 제일 높은 63.6점을 얻어 7년 연속 1위 달성과 동시에 택배산업서비스 부문에서도 고객만족도 58.6점을 획득하여 3년 연속 1위를 차지하는 영예를 안았다.
분야별로는 전반적인 만족도와 재이용 의향, 타인의 추천 의향, 그리고 응대태도, 신속성, 안전성, 회사의 신뢰도 등의 요소 만족도의 거의 전부문에서 다른 행정서비스부문과 택배회사보다 가장 높은 점수를 받았다.
우정사업본부에서는 인터넷 보급 확산에 따라 e-billing, e-mail 등의 사용이 보편화됨으로써 통상우편물이 감소되고, 택배업무 등에 있어 민간서비스 수준이 급격히 향상되는 등 날로 어려워지고 고객들의 서비스 요구 수준은 점점 높아만 가고 있는 어려운 환경하에서 우리나라 우정사업을 세계 속의 일류 우정기업으로 발전시키기 위해 책임경영체제 구축, 6시그마 경영기법 도입 등 경영혁신을 강도 높게 추진하는 한편, 우체국 고객의 체감서비스 수준을 향상시키기 위하여 2005년도 New-CS 경영전략을 수립하여 고객불만보상제 확대 시행, 우체국콜센터 고객감동센터화, 우체국서비스아카데미 특화 육성, 택배/EMS 등 핵심서비스 5대 혁신운동 등 획기적인 고객만족 경영활동을 전개해 왔다.
황중연 본부장은 “그동안 우편서비스와 우체국택배를 이용해 주신 고객 여러분께 공공행정부문 7년 연속 1위와 우체국택배 3년 연속 1위의 영광을 돌리고 싶다”고 수상소감을 말하면서, “앞으로 더욱 더 겸허한 자세로 우체국 고객들을 위해 고객만족경영 실현에 노력할 것이며, 우정사업을 세계 속에 일류기업으로 발전시키기 위해 책임경영체제 구축, 6시그마 경영기법 도입 등 경영혁신을 강도 높게 추진해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
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남준현 마케팅기획과장 2195-1220
