여행 앱을 이용할 것인가, 여행사를 이용할 것인가
트래블주 리서치, 해외 소비자들의 선호도 이해에 대한 중요성 강조
리처드 싱어(Richard Singer) 트래블주 유럽 사장은 “리서치 결과는 여행을 검색 및 예약하는 과정에서 가장 신뢰할 수 있고 안정적인 방법에 대해 각 시장에 따라 얼마나 다른 생각을 가지고 있는지를 극명하게 보여준다”고 말했다. 그는 “오늘날의 경쟁적인 여행업계 환경에서 여행 브랜드들이 이러한 문화적 차이를 인식하는 것이 중요하다”며 “중국에서는 최고 수준의 앱을 제공하는 것이 중요하지만 독일이나 캐나다 같은 시장에서는 아직 여행사 직원의 역할이 더 중요하다”고 설명했다. 이어 “사업 성공을 위해 트래블주는 전세계 고객들에게 여행 딜을 제공하는 새로운 방식을 지속적으로 적용하고 있으며 현재 사업을 운영 중인 많은 지역에서 고객 유치를 위해 문화적 성향과 변화를 주시하고 있다”고 밝혔다.
트래블주의 설문조사는 또한 여행 검색 초기 단계에서 예약할 만한 상품과 장소를 찾을 때 가장 신뢰하는 소스가 무엇인지를 조사했다. 모든 시장의 응답자들이 가이드북, 여행사 직원, 리뷰사이트, 친구나 가족의 조언 등 다른 소스들보다 여행딜 웹사이트(69%)를 가장 신뢰한다고 답했다.
캐나다 및 독일인들은 조사한 다른 나라들 보다 여행사를 신뢰하는 비율이 높았으며, 독일인의 40%와 캐나다인의 37%가 영감을 얻기 위해 여행사 웹사이트를 사용한다고 응답했다. 독일인과 캐나다인 10%는 또한 최종 예약 결정에 가장 큰 영향을 미치는 것은 여행사 또는 운영자 웹사이트라고 응답했으며 영국과 스페인의 경우 이 수치는 2%로 떨어진다.
예약을 최종적으로 결정짓는 요소에 대해서는 대부분의 시장에서 변화가 감지됐다. 딜 웹사이트가 가장 큰 영향력을 차지하고 있는 프랑스와 스페인을 제외한 모든 시장에서 리뷰 사이트와 가족 및 친구들의 조언이 여행 딜 웹사이트를 초월하는 것으로 나타났다. 캐나다, 중국, 영국 및 미국인 응답자들은 리뷰 사이트가 그들의 최종결정에 가장 큰 영향을 미친다고 답했다. 독일에서는 친구와 가족들의 조언이 최종 결정에 가장 강한 영향을 미치고 여행 딜 웹사이트가 그 뒤를 이었다. 독일 회원들은 11%만이 리뷰 사이트에서 본 것을 바탕으로 최종적인 예약 결정을 내린다고 답해 리뷰 사이트의 영향을 가장 덜 받는 것으로 나타났다.
비비안 홍(Vivian Hong) 트래블주 아태 사장은 중국인들이 여행 앱을 적극적으로 사용하는 데 대해 “중국인들은 디지털 기술과 밀접한 관계가 있으며 언제나 첫 번째 사용자가 되고 싶어 한다. 예를 들어 위챗(WeChat) 같은 플랫폼은 이메일보다 더 큰 영향력을 발휘하고 있다. 중국인터넷정보센터(China Internet Network Information Center)에 따르면, 중국의 이메일 사용자는 2억 4500만여 명이고 지난 해 이메일 사용자 비율은 36.7%로 급락했다. 반면 위챗 사용자는 총 6억 9700만 명에 달한다. 이곳 시장은 신기술을 더욱 신뢰하고 있다”고 밝혔다.
앱을 통한 여행 예약 선호도에 있어서 응답에 참여한 다른 나라들이 중국에 훨씬 못 미치지만 일부 여행방식에서는 스마트폰으로 모바일 웹사이트를 통해 여행을 예약하는 데 대한 관심이 증대되고 있다. 스페인 및 미국 응답자들은 각각 62%와 54%가 이 방식으로 예약할 의향이 있거나 이미 숙박을 예약한 경험이 있다고 답해 모바일 예약에 대한 호응도에서 중국에 이어 두 번째로 높았다. 하지만 캐나다(37%), 영국(35%), 미국(31%), 프랑스(29%)에서는 모바일을 통한 예약이 훨씬 낮은 수준이었다.
캐나다(79%), 미국 및 프랑스(이상 77%), 영국(69%), 독일 및 스페인(이상 64%)의 응답자들은 스마트폰으로 여행 정보를 보기 불편한 점을 가장 큰 문제로 꼽았다. 한편 중국 회원들의 가장 큰 고민은 결제 보안(36%)이 가장 높아 큰 차이를 보였으며, 스마트폰으로 웹사이트나 앱을 보는 데 대한 불편을 꼽은 중국인 응답자는 9%에 불과했다.
시장에서의 경쟁이 치열한 가운데, 여행 회사들은 언제나 기존 고객들의 충성도를 유지하면서도 새로운 고객들을 유치하기 위한 방법을 모색한다. 프랑스 회원의 85%, 스페인 60% 및 중국의 69%는 최고의 가격과 최고의 딜을 제공하기 때문에 특정 회사를 통해 예약을 한다고 답했다. 반면에 캐나다(69%), 미국(67%), 영국(60%) 및 독일(57%)에서는 긍정적인 평판과 브랜드 인지도가 가장 큰 요인으로 선택됐다.
*리서치 개요
이 리서치는 2016년 9월 캐나다, 중국, 프랑스, 독일, 스페인, 영국, 미국의 트래블주 회원 6091명을 상대로 온라인 설문으로 통해 진행됐다.
트래블주(Travelzoo) 개요
트래블주는 글로벌 미디어 상거래 회사다. 아시아태평양, 유럽 및 북미 전역에서 2800만 이상의 회원과 전세계 25개 사무소를 보유한 트래블주(Travelzoo®)는 2000여 곳의 여행, 엔터테인먼트 및 현지 회사들의 제안들을 게재한다. 트래블주의 딜 전문가들은 제안들을 검토해 최고의 딜을 찾아내고 그들의 진정한 가치를 설정한다.
이 보도자료에 포함된 역사적 사실이 아닌 일부 진술은 1933년 증권법27A항과 1934년 증권거래법(Securities Exchange Act of 1934) 21E항에서 정한 의미 내에서의 미래예측진술일 수 있다. 이러한 미래예측진술은, 제한 없이, 회사의 계획, 목적, 기대 및 의도, 회사가 참여하는 시장 및 이 보도자료에 포함된 역사적 사실이 아닌 기타 진술들을 포함할 수 있다. ‘기대하다’, ‘예측하다’, ‘전망하다’, ‘예상하다’, ‘믿다’, ‘추측하다’, ‘의도하다’, ‘계획하다’, ‘구하다’ 및 이와 유사한 표현들은 통상적으로 미래예측진술임을 구별하기 위한 목적으로 사용된다. 이러한 미래예측진술이 위험 및 불확실성과 관련이 있기 때문에 이러한 미래예측진술에서 표현 및 내포된 내용과는 물리적으로 상이한 실제 결과를 초래할 수 있는 중요한 요인들이 존재하며, 그 예로는 회사 계획, 목적, 기대, 전망 및 의도의 변경, SEC에 제출한 문서에 언급된 기타 요인들이 포함된다. 회사는 향후 발생하는 활동, 실적 또는 성과를 보장할 수 없다. 트래블주는 이 보도자료 게재일 이후 일어나는 행사나 환경을 반영하기 위해 미래예측진술을 업데이트할 의무가 없다. Travelzoo 및 Top 20은 트래블주의 등록상표다. 기타 명칭, 상표 및 등록상표는 해당 소유자의 자산이다.
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