NCI 빌딩 시스템, 오라클 이비즈니스 스위트 제품의 지원업체를 리미니 스트리트로 변경
미국 최고의 제조업체, 지원 부문에서 절약한 비용을 고객 응대 디지털 이니셔티브에 투자해 지난 2년 간 1억 2000만 달러 수익 올려
NCI는 2014년에 리미니 스트리트로 지원업체를 변경해 연간 유지보수 비용의 50퍼센트를 절감했고, 값비싸고 업무에 차질을 일으키는 EBS R12로 강제 업그레이드를 할 필요가 없게 됐다. 그 결과 NCI는 IT 예산에서 절약한 금액 및 그 와중에 확보한 자원을 신규 고객 응대 전자상거래 포털 개발에 투자해 2014년 이후 1억 2000만 달러의 수익을 올렸다
NCI의 총괄부사장 겸 최고정보책임자 에릭 브라운(Eric Brown)은 “독립 지원업체로 변경하면서 초기 비용을 절감했고, 당장 눈에 보이지 않아도 많은 이득을 봤다”면서 “리미니 스트리트로 변경하기 전까지 우리는 커스텀 코드 작업, 티켓 기록, 답변 확보, 해답을 찾기 위한 웹 검색 등에 업무 시간의 50∼60퍼센트를 썼다”고 말했다. 이어 “리미니 스트리트의 지원을 받으면서, 그간 허비했던 시간과 비용을 사업에 필요한 전략을 구상하는데 쓸 수 있었다”며 “그렇게 절약한 비용을 고객들을 위한 온라인 전자상거래 사이트에 투자해, 지난 2년 간 그쪽 사업 부문에서 1억 2000만 달러가 넘는 수익을 올렸다”고 밝혔다.
리미니 스트리트로 변경 후 NCI는 비용 절약과 디지털화 이뤄내
2009년 NCI는 백오피스 시스템에 수반되는 비용을 없애기로 했다. 에릭 브라운은 소프트웨어 벤더의 지원 프로그램이 얻을 수 있는 가치에 비해 지나치게 비싸고, 발행된 티켓에 대한 반응성 측면에서 비효율적이며, NCI가 EBS 소프트웨어 코드를 위해 만든 맞춤형 서비스를 커버하지 못해 사용 범위가 한정적이라는 사실을 알아냈다. 나아가 NCI는 기존 EBS 시스템을 업그레이드 해봐야 새로운 기능이 추가되지 않으니 사업 가치가 없음을 간파했다. 그래도 사업적 필요에 의해 기존 EBS 11i를 EBS R12로 업그레이드할 수 있는 능력을 보유하고는 싶었다.
이에 관해 에릭 브라운은 “우리 회사가 오라클 데이터베이스(Oracle Database) 및 EBS R12.1.3을 포함해 리미니 스트리트와의 업무 적응 과정에서 생성된 아카이브를 보유하자, 우리는 언제든 EBS R12로 업그레이드할 수 있게 되었고 내 마음이 편해졌다”고 말했다.
향후 언제든 업그레이드를 할 수 있는 능력을 갖추게 된 것 외에도, NCI는 리미니 스트리트로부터 추가 비용 부담 없이 맞춤형 지원을 받고, 1급(Priority 1) 중대 상황 시 15분 내 응답 보장/지역별 고객 전담 우선 지원 엔지니어(PSE)와의 직접 연락/연중무휴 24시간 지원 서비스를 포함하는 리미니 스트리트의 프리미엄급 지원 서비스 혜택을 받는다.
에릭 브라운은 “내게 리미니 스트리트는 믿을만한 조언자이며, 가족과 같다”며 “그들은 우리 회사로 들어와, 우리와 함께 앉아서, 우리가 전략적으로 도달해야 하는 지점으로 갈 수 있도록 우리와 함께 작업을 진행한다”고 말했다. 또한 “EBS 지원 및 유지보수 문제에 매달리는데 업무 시간 대부분을 썼던 우리 팀원들이 이제는 새로운 툴과 제품을 가지고 작업하면서, 우리 사업이 수년 간 열망해온 시스템을 이행하고 있다”고 말했다.
리미니 스트리트의 최고경영자 세스 A. 라빈(Seth A. Ravin)은 “지난 십여 년 간 리미니 스트리트는 NCI 같은 여러 조직들이 IT 예산 및 자원을 할당하는 방식을 달리하도록 돕고, 조직 전반에 걸쳐 혁신/생산성 향상/실적 개선을 이뤄내도록 뒷받침해왔다”며 “리미니 스트리트는 전세계의 더 많은 조직들이 우리 회사의 프리미엄급 맞춤식 기업 소프트웨어 지원 서비스를 통해 혜택을 받을 수 있도록, 독립 지원 모델의 혁신과 성장을 위한 투자를 계속할 것”이라고 각오를 밝혔다.
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리미니 스트리트(Rimini Street, Inc.) 개요
리미니 스트리트는 기업용 소프트웨어 지원 서비스를 제공하는 글로벌 선도기업이다. 리미니 스트리트는 오라클과 SAP 사용자(licensees)들이 총 서비스 비용의 90%까지 절감할 수 있는 혁신적이며 수상 실적에 빛나는 프로그램을 통해 2005년 이후 기업 지원 프로그램을 개선해왔다. 리미니 스트리트 고객들은 15년 이상 별도의 업그레이드 없이 현재 출시된 소프트웨어 제품을 그대로 유지할 수 있다. 포춘지 선정 500대 기업, 중견기업, 공공부문 기관 등 광범위한 산업에 걸친 전세계 1600개 이상의 기관들이 신뢰할 수 있는 독립 지원 서비스 공급자로 리미니 스트리트를 선택했다. 자세한 내용은 www.riministreet.com 참조.
미래예측 진술
이 보도자료에는 미래예측 진술이 포함되어 있을 수 있다. ‘믿다’, ‘~일 지 모른다’, ‘~일 것이다’, ‘추정하다’, ‘지속하다’, ‘예상하다’, ‘의도하다’, ‘계획하다’, ‘기대하다’ 등의 어휘와 이와 유사한 표현은 미래예측 진술임을 나타내기 위해 사용됐다. 이러한 미래예측 진술에는 위험성과 불확실성이 있을 수 있으며 여러 가지 가정에 바탕을 두고 있다. 위험성이 현실화되거나 회사의 가정이 부정확한 것으로 판명될 경우 실제 결과는 미래예측 진술이 의미하는 결과와 실제로 다를 수 있다. 리미니 스트리트는 보도자료 발표일 현재의 상황을 나타내는 미래예측 진술 또는 정보를 업데이트할 책임이 없다.
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