광주시, `민원·제도혁신 워크숍'개최...우수 민원·제도혁신사례 벤치마킹 및 노하우 공유
이 워크숍은 시민과 행정의 접점인 민원·제도개선 분야에 대한 우수사례를 상호 공유·벤치마킹할 수 있는 기회를 제공함으로써 민원제도 혁신분위기를 확산시키는데 그 목적이 있다.
이날행사에서는 행정자치부 이완섭 제도혁신팀장의 “참여정부의 민원·제도개선 추진현황 및 과제” 특강에 이어 광주시의 대표적인 제도 개선사례로 꼽히는 “환경관리후견인제도”, 남구청의 민원처리 혁신 운동인 “ATOZ운동”, 그리고 지난해 민원제도개선 분야에서 대통령상을 수상한 순천시의 사례 발표가 이어져 참석자들로부터 큰 호응을 받았다. ※ATOZ은 사전적으로는 A부터 Z까지의 모든 과정을 의미한다.
즉, Attention(민원접수시 주의를 기울려), Demands(주민의 요구를), Open minded(마음의 문을 열고), Quality(서비스품질), Total Service(종합행정서비스제공),Zeal(열성을가지고)처리하자는 행정서비스 품질향상운동이다 광주시 관계자는 “각종 민원이 제기될 경우 관련 단순히 법령 위반 여부에 따라 처리하는 차원을 넘어, 민원과 관련된 불합리한 제도를 민원인의 시각에서 바라볼 수 있도록 공무원 마인드 제고에 최선을 다함으로써 시정혁신의 성과가 시민들에게 실질적인 이익으로 돌아갈수 있도록 행정역량을 총집결해 나아가겠다“는 의지를 밝혔다.
한편, 광주시는 지난 7월 시민과 함께하는 제도 운영을 위하여 시민과 공무원등 105명으로 “ 민원·제도혁신 모니터단”을 구성한 바 있으며, 9월말 현재 총74건의 개선과제를 발굴, 중앙정부 소관 44건은 개선 건의하고 나머지 자체과제 30건중 26건을 개선하는 등 우수 혁신사례 발굴 개선에 노력하고 있다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.gwangju.go.kr
연락처
광주광역시청혁신분권담당관실담 당담당관 문석훈사무관 김현민062) 613-2710홍보담당공보관실 송상진062) 613-2132
