쇼핑몰에도 ‘지식’ 바람이 솔솔

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2005-10-04 15:43

서울--(뉴스와이어)--‘지식’하면 무엇이 생각나는가?

아마도 종합 포털들의 지식 검색서비스가 떠오를 것이다.

네이버는 ‘지식iN’서비스를 시작하여 사용자가 만들어 낸 정보로 소비자를 유혹하는데 성공했으며 다음은 최근 카페와 지식검색 서비스를 접목시킨 ‘신지식 프로젝트’를 내놓았다.

파란도 ‘지식바다’서비스를 실시하고 있으며 엠파스는 ‘열린검색’ 서비스를 내놓아 1위인 네이버의 지식인을 위협하고 있다.

하지만 이제 더 이상 이런 ‘지식’서비스는 종합 포털들의 전유물이라 할 수 없다.

쇼핑몰에도 ‘지식’ 바람이 불고 있는 것.

쇼핑몰들의 ‘지식’서비스는 제품 구입에 직접적인 도움이 되는 후기 정보를 제공하며 고객들이 재미와 정보를 나눌 수 있도록 커뮤니티적 요소를 한층 강화한 형태다.

GS eshop의 ‘지식 프렌즈’는 고객들간의 생생한 쇼핑수다를 통한 지식서비스를 실시하고 있다. 매니아 꼼꼼리뷰를 통하여 다양한 상품의 정보를 만날 수 있으며 포토상품평을 통하여 눈속임 없는 구매가 가능하도록 도움을 주고 있다. 지식랠리라는 코너에서는 묻고답하기 우수 참여자 2,000명을 매월 선발하여 적립금을 주는 등 지식서비스 활성화에 힘쓰고 있다.

Hmall 또한 ‘쇼핑지식검색’을 마련하여 활발한 운영을 하고 있다. 상품Q&A는 상품 및 Hmall 쇼핑 지식에 대한 궁금한 점, 내가 알고 있는 상품 정보 및 각종 노하우를 나누는 공간이며 쇼핑 지식리더 회원들을 소개하는 공간인 명예의 전당이 있다. 또한 주제를 신청받아 채택된 주제에 대해 회원들이 릴레이 형식으로 해결하는 함께 만드는 쇼핑지식코너가 있다.

우리닷컴에는 다양한 컨텐츠로 구성된 ‘지식쇼핑’ 코너가 있다. 상품평, 상품Q&A, 선물도우미, 우리아이 사랑방, Life백과사전으로 구성된 쇼핑길잡이 코너를 마련하였으며 지식쇼핑통신에서는 각종 쇼핑 유형과 트렌드 지식을 만날 수 있다. 또한 분야별 매니아들이 모여 고객의 눈으로 작성한 쇼핑지식을 들려주는 우리 매니아 방이 있어 큰 호흥을 얻고 있다.

종합 쇼핑몰에서 다양한 상품 지식을 찾을 수 있다면 전문 쇼핑몰에서는 해당 분야의 깊이있는 정보 및 매니아 층으로 형성된 지식 커뮤니티를 만나볼 수 있다.

화장품 전문 쇼핑몰 체리야닷컴(www.cherrya.com)은 100만 회원을 보유하고 있으며 20만 건에 달하는 사용후기가 있는 뷰티 전문 쇼핑몰로서 화장품 판매 이외에도 회원들이 피부에 관련한 각종 정보를 얻고 자유롭게 놀수 있는 독자적 뷰티 지식 커뮤니티인 ‘지식미인’을 운영하고 있다.

지(知)는 연령별, 피부타입별, 제품별로 나뉘어진 20만건의 화장품/향수 리뷰를 검색하여 구매에 직접적인 도움을 받을 수 있는 코너이다. 식(識)은 메이크업 노하우, 화장품성분, 피부관리 비책, 몸매관리 비결 등 다양한 뷰티 정보가 있는 뷰티 ONE코너와 품평 기수별로 후기리뷰가 정리된 품평단 활동란으로 구성되었다. 미(美)는 각자의 뷰티팁을 공유하고 마음껏 수다의 장을 펼칠 수 있는 공간이며 인(人)은 운영자와 지식미인들의 커뮤니케이션 공간이다.

도서쇼핑몰 알라딘은 ‘알라딘마을’ 이라는 자체 지식 커뮤니티를 운영하고 있다.

검색창에 단어 검색을 하면 회원들이 직접 묻고 답한 도서관련 지식이 쏟아지며 검색 해당 도서에 대한 감상평이 나열되어서 책을 고르는데 도움을 준다.

이 밖에도 사무용품 전문몰 오피스웨이에서는 ‘지식사무실’을 만들어 사무용품 구매자들 사이에 좋은 반응을 얻고 있다. 상품 사용 가이드를 통해 상품을 사용중인 사람이 사용방법이나 기타 사용상 알아두어야 할 점, 제품 Tip 등을 예비 구매자에게 알려주며 매니아 수다방이 있어 업무에 지친 회사원들의 휴식공간의 역할을 톡톡히 한다.

그 외에도 골라주세요 및 이런때 필요한 상품 코너는 초보 구매자들에게 상품구매 길잡이가 되어주고 있다.

체리야닷컴의 마케팅팀 송주영 주임은 “최근 다양한 정보 및 재밋거리를 찾는 네티즌들을 위하여 판매뿐만 아니라 상품 연관분야의 상세한 지식을 제공하는 쇼핑몰들이 크게 늘고있다” 라며 “화장품 전문 쇼핑몰 체리야닷컴도 독자적 뷰티 지식 커뮤니티인 ‘지식미인’을 통해 좀 더 세분화 된 정보들을 제공하는 등 뷰티 전문 채널로의 확대를 가속화했다.”라고 말했다.

웹사이트: http://www.cherrya.com