부산은행, ‘우수고객 이탈 예측모형’ 구축완료
이번에 구축된 모형은 우수고객의 프로필 정보, 과거 거래 패턴, 현재잔액 등 여러 변수를 조합하여 거래유형을 분류함으로써 고객별 거래유지ㆍ확대ㆍ이탈 가능성을 예측할 수 있다.
이 모형은 고객의 거래유형을 예측할 수 있는 704개 변수를 활용해 평가 기준일로부터 3개월 후 고객의 거래유형이 어떻게 변화할 것인지를 예측할 수 있도록 설계됐다.
부산은행은 이 모형을 이용하여 지난 3월말 기준으로 6월말 우수고객별 거래유형을 예측해본 결과 80.33%를 웃도는 정확성을 보여주었다고 설명했다.
부산은행 개인고객팀 김홍식 팀장은 “이 모형을 활용하면 우수고객의 이탈을 사전에 방지할 뿐만 아니라 우수고객에 대한 차별화된 금융서비스 제공으로 영업력 강화에 크게 기여할 것으로 기대한다”고 말했다.
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