한국철도공사, 전국 주요역에 고객상담사 배치

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2005-10-09 09:14

대전--(뉴스와이어)--KTX 정차역 등 전국 주요 철도역에 고객불만사항을 즉시 해결해 주는 '해결사'가 배치된다.

한국철도공사(사장 이철)는 전국 24개 주요 철도역에 '고객상담사'를 배치하고, 10일부터 본격적인 고객상담업무를 시작한다고 9일 밝혔다.

철도공사는 전국 주요 철도역에 근무하는 팀장급 이상 철도직원 중 고객중심의 서비스의식이 투철한 71명을 선발해 소비자의 의식과 지위변화 등에 대한 재교육을 실시한 후 '고객상담사'로 지정했다.

'고객상담사'는 접객직원들과 함께 근무하면서 철도이용객의 불만사항을 즉시 해결해주고, 이례적인 상황 발생시 도움을 제공하는 등 철도여행전반에 대한 상담을 맡는다.

이성균 일반영업처장은 "주요역의 고객상담사 배치는 여행환경이 급변하면서 고객의 수준에 맞는 서비스를 제공하기 위한 것"이라며, "점차적으로 모든 역에 배치하고, 고객을 위해 다양한 제도를 발굴하겠다"고 밝혔다.

한국철도공사 개요
한국철도공사(코레일)는 2005년 설립된 국내 유일의 철도 운영 공기업으로, 여객·화물 운송은 물론 복합역사 개발 등 다양한 사업을 통해 국민의 일상을 연결하고 있다. 안전을 최우선 가치로 삼는 동시에, 철도가 지나온 역사와 문화를 기록하고 알리는 다양한 활동을 통해 국민과 철도문화를 함께 나누는 데에도 힘쓰고 있다.

웹사이트: http://www.korail.go.kr