홈플러스, 초대 여성 점장 탄생
김인숙 점장
김인숙 점장
국내 할인점 시장에 가장 늦게 진출한 삼성테스코의 6년이라는 짧은 역사에 비하면 금번 홈플러스의 초대 여성 점장 인사는 '업계 최단 기간 내 여성 점장 배출'이라는 각별한 의미를 지닐 뿐만 아니라, 여성인력을 중시하는 삼성테스코 홈플러스의 인재상을 다시금 확인시켜주는 계기를 마련하게 되었다.
하지만 프로정신을 중시하고, 그 어느 곳보다 인력을 꼼꼼하게 관리하기로 유명한 홈플러스가 이러한 인사결정을 내린 것은 여성 인력 중시라는 사회적 요구와 시대적 흐름에 편승해서가 아니라 남녀 성별 구분을 떠나 김인숙 점장의 전문적인 자질과 탁월한 능력을 100% 인정했기 때문이었다.
지난 2003년 문화서비스팀 팀장을 맡게 된 김인숙 점장은 ▶홈플러스 문화센터 수준을 세계 최대이자 최고 수준으로 이끌어 올려놓았고, ▶스마일링 프로젝트, 미스터리 쇼핑 등을 통해 홈플러스의 고객서비스 수준을 한단계 업그레이드 시켰다는 점에서 입지전적인 인물로 평가받고 있다. 특히 문화센터를 비롯한 문화서비스 관련 업무는 홈플러스가 주력하고 있는 문화경영과도 일맥상통하여 더욱 의미가 깊다는 평가다.
대학 졸업 후 유통업계에 발을 들여 놓은 지 올해로 14년을 맞은 김인숙 점장은 처음 10년 동안, 신세계 백화점, 경방필 백화점 등에 재직하면서 문화센터 불모지였던 국내 유통업계에 일대 반향을 일으키며 '유통업체 문화센터'의 초석을 마련하였다. 이러한 공로를 인정받아 지난 96년 서울시가 정한 '문학의 해'에는 '가장 문학적인 문화센터인상'을 수상하기도 했다.
문화서비스팀 팀장으로 재직시 고객서비스 질을 높이기 위해 스마일링 프로젝트, 미스터리 쇼핑 등 굵직굵직한 프로젝트를 도맡아 성공적인 결과를 이끌어냈다. 고객조사 결과 서비스 만족 수준이 현저히 높아진 것은 물론, 2002년과 2004년 NCSI 1위(한국생산성본부 주관)ㆍ한국서비스대상 4년 연속 대상 수상(한국표준협회 주관) 등 권위있는 상을 수여하는 데도 이바지하게 되었다.
이를 바탕으로 테스코 그룹에서 그룹의 발전에 지대한 공헌을 한 직원을 치하하기 위해 올해 처음 제정한 '테스코 밸류 어워드(Tesco Value Award)'의 최초 수상자가 되는 영예도 함께 얻을 수 있었다.
김인숙 점장의 우수한 능력과 자질은 점장 양성 과정 중에도 빛을 발하여 지난 8월부터 시작된 3개월간의 점장양성 과정도 1개월이나 단축하여 수료하였다. 특히 고객에 대한 이해도와 부하직원 육성 및 동기부여 부분에서 두드러진 성과를 기록, 점장으로서 기본적 면모를 갖췄다는 평가를 받았다.
일에 대한 열정, 다부진 의욕, 그리고 눈부신 성과만큼이나 김인숙 점장은 자기 계발에 있어서도 쉴 틈을 주지 않는다. 중학교 때부터 시작한 바이올린 연주는 가히 수준급이며, 대학 때 배운 클래식 기타는 웬만한 무대에 설 수 있을 정도다. 평생교육의 중요성을 느껴 주말도 없이 일하면서도 사회교육학 석사 과정도 무사히 끝마쳤다. 작년에는 영국 맨체스터 경영대학원과 테스코가 공동 개발한 아시아지역 전문 매니저 양성 과정인 'ABMP(Asia Business Management Program'을 수료, 맨체스터 경영대학원 수료증도 취득했다.
김인숙 점장은 자신의 신조에 대해 '항상 초심과 같은 마음으로 모든 일에 최선을 다하자'라고 밝히면서 "고객만족을 최우선시하여 로열티 높은 고객을 확보함으로써 홈플러스 가좌점을 인천 지역 최고의 할인점으로 이끌어나갈 것"이라고 말했다.
웹사이트: http://www.homeplus.co.kr
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