서울통신기술, 와이즈키즈 IP 콜 센터 수주
이번 온라인 게임상담 IP 콜 센터는 상담원 200석 규모로 삼성전자 대용량 IP교환기인 IAP 시스템을 기반으로 교환기와 결합된 녹취장비, 양방향 음성응답장치(IVR), 자동 FAX 수 발신 시스템 등 부가장비 시스템과 고객 상담화면을 통합한 웹 어플리케이션으로 구축된다.
이번 IP 콜 센터 신설을 통해 와이즈키에서는 효과적인 상담 운영조직 및 프로세스 정립을 통해 콜 처리율을 기존 시스템 대비 30% 이상 향상하고, 체계적인 상담원 관리 및 부서간 시너지 효과의 증대를 통해, 고객 서비스의 질을 크게 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
와이즈키즈 고객지원부 오제민 부장은 "향후 아웃바운드 시스템을 도입하여 고객관계관리(CRM) 인 바운드, 아웃바운드 통합고객센터로 운영하고, 넥슨 멤버쉽 관리시스템과 연동하여 다양한 캠페인을 실시해 나감으로써 전략적인 마케팅 창구로도 활용할 것"이라고 밝혔다.
한편 와이즈키즈(http://www.wisekids.co.kr/, 대표 유정현)는 온라인 게임 업체인 넥슨의 자회사로써, 인터넷 PC방 영업,게임 운영, 게임 고객지원센터를 지난 2002년부터 전문화된 인력을 통해 운영하고 있다.
삼성전자 IAP: 삼성전자의 대용량 IP 교환기
웹사이트: http://www.samsungsns.com
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2012년 11월 22일 10:19
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