2005 충청북도 행정서비스헌장제 운영
조사전문기관인 한국지방행정연구원에 용역의뢰 해 실시한 이번 조사는 12개 헌장 운영기관을 방문한 민원인(기관별 100명, 총 1,200명)에 대하여 서비스헌장의 인지도, 고객응대서비스 만족도, 이행기준서비스 만족도 3개분야 만족도를 전화조사(80%)와 면접조사(20%)를 병행하여 조사를 실시하였다.
※ 2004년도 중앙평가 결과 최우수기관인 단양군은 1년 휴식년제 적용으로 제외됨
고객만족도 산출방법은 전체를 100으로 하였을 때 인지도 10, 고객 응대서비스 30, 이행기준서비스 60의 비율로 하여 점수를 산출 하였다.
조사결과 고객응대서비스 만족도(평균 83.9%) 및 이행기준서비스 만족도(평균 80.05%) 등 고객이 피부로 느끼는 만족도는 높으나 헌장 인지도(평균 11.1%)는 상대적으로 낮아 행정서비스헌장제에 대한 주민의 인지도 제고를 위해 지속적인 홍보가 필요한 것으로 나타났다.
만족도 부문에서 사전정보수집 용이도, 담당자식별용이도, 고객편의 시설, 담당자 친절도, 업무처리정확성 등 일반적 행정서비스 만족도 보다 개별서비스에 대한 만족도가 전체적으로 낮게 나타나 각 헌장별 서비스 이행기준에 대한 서비스 실천에 더욱 노력해야 하는 것으로 나타났다.
충청북도는 조사결과를 도 홈페이지에 공표하고 조사결과 나타난 개선할 사항 등에 대해서는 2006년도 행정서비스헌장제 추진에 적극 반영하여 실천 가능한 헌장으로 수정·보완해 나갈 계획이다.
한편 이번 조사된 고객만족도 결과와 지난 9월 5일부터 14일 기간중 실시한 내부운영실태 평가 점수와 합산한 결과 최우수 음성군, 우수 청주시, 장려 제천시에 대해서는 각각 기관표창과 함께 최우수 2천5백만원, 우수 1천5백만원, 장려 1천만원의 재정인센티브를 부여할 계획이다.
금년 행정자치부 평가는 내부이행실태를 폐지하고 고객만족도 평가만 실시하므로 고객만족도가 높은 보은군보건소행정서비스헌장, 음성군고객만족도행정서비스헌장(민원행정분야), 영동군행정서비스 헌장(민원행정분야)은 중앙평가에 추천할 계획이다.
※ 2004년 중앙평가 결과 대상의 영예를 수상한 충청북도는 1년 휴식년제 적용으로 중앙평가에서 제외됨
충청북도청 개요
충청북도청은 157만 도민들을 위해 봉사하는 기관으로, 2022년 5월부터 김영환 도지사가 도정을 이끌고 있다. 충청북도의 비전은 도민이 체감하는 충북경제 활력 제고, 지속 가능한 미래 일자리 창출 기반 구축, 소상공인과 사회적 경제 기업의 자생력 강화 생태계 조성, 미래형 에너지 구조 전환과 신산업 선점으로 에너지 자립률 제고, 글로벌 경제 영토 확장을 통한 충북 수출 견인 등 5대 전략 목표를 통해 충북 경제(GRDP) 100조원 시대로 도약하는 것이다. 충청북도는 정책 실명제를 도입해 주요 정책의 결정 및 집행 과정에 참여한 관련자의 소속·직급 또는 직위 및 성명과 의견을 기록·관리함으로써 정책의 투명성을 확보하고 담당 공무원의 책임성을 높이고 있다.
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