하나은행, 통합 고객관계관리시스템 오픈

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2004-09-09 09:48

서울--(뉴스와이어)--하나은행(은행장:金勝猷/www.hanabank.com)은 고객에게 1:1 맞춤서비스를 제공하고, 고객이탈조짐을 담당직원에게 자동으로 알려주는 등 통합고객관계관리 (CRM) 시스템을 9일부터 시행한다.

이 시스템의 핵심은 한마디로 커뮤니케이션 능력의 강화로서 고객과의 1:1서비스를 가능케 해준다.고객의 대출만기일,이자납입일,기념일 등이 발생하면 해당고객에게 맞는 서비스가 하나은행의 전 채널(영업점, 콜센터,우편발송,이메일, 문자서비스,팩스등)을 통하여 진행되고, 심지어 고객기념일 사은품 택배배송까지 해준다.

또, 일정기간 동안 거래고객의 행태를 분석하여 고객의 이탈조짐이 있으면 담당직원에게 곧바로 시스템에서 사인을 주어 고객관리를 잘할수 있도록 고객의 활동상태 변화에 따른 분석도 동시에 지원한다.

통합 고객관계관리 시스템은 영업 일선현장에서 고객으로부터 획득된 정보를 직원이 입력하면 본점에서 이를 분석/기획하여 다시 고객에게 최적의 상품/서비스를 제공해 결국엔 고객의 니즈에 맞는 서비스를 가능케 해준다.

이번 통합 고객관계관리(CRM) 시스템은 1단계 전략수립과정(2003년 6월~8월)과 2단계 업무요건의 정의 및 시스템 개발(2003년 12월~2004년 12월)을 거쳐서 개발된 것으로써 “고객,조직,채널,상품/서비스”를 기초로 하여 ‘초우량 종합금융서비스 네트워크의 구현’과 ‘통합 세일즈 및 마케팅을 위한 스피드 경영’을 위한 기반을 구축한 것이다. .

하나은행에 CRM팀 홍필희 팀장에 따르면, “통합 고객관계관리 시스템은 단순한 전산 시스템이 아닌 고객과의 커뮤니케이션을 통해 은행과 고객이 서로 Win-Win 할 수 있는 시스템이다”며, “향후 이러한 신속하고 체계적인 고객관리가 소매금융시장의 향방을 좌우할 수 있는 중요한 계기가 될 것이다”라고 밝혔다.

하나은행 개요
KEB하나은행은 1971년 6월 한국투자금융으로 설립된 이후 최초의 민간금융기관에서 국내 3대 은행으로 발전하였다. KEB하나은행은 폭넓은 기반의 고객에게 장기적 관점에서의 만족을 제공하고, 지속적인 소통과 일관된 경영활동으로 견고한 신뢰관계를 만들어 갈 것이다.

웹사이트: http://www.hanabank.com