보건산업진흥원, 해피콜·민원상담예약제 등 고객만족 개선 노력에 박차

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2005-10-13 16:14

서울--(뉴스와이어)--한국보건산업진흥원(원장 이경호)은 제품검사업무 수행과 관련하여 고객에게 한발 더 다가서는 밀착된 서비스와 정보를 제공하여 고객불편사항을 개선하고자 해피콜제도, 민원상담예약제, 부적합업체 사후 서비스, 주거래고객 전문상담자 지정·운영 제도를 시행하고 있다.

해피콜(Happy-Call) 제도는 제품검사의 진행사항에 대한 고객의 궁금증 해소를 위하여 진흥원 해피콜담당자(02-2194-7489)가 검사접수 및 결과를 고객의 휴대폰이나 이메일로 안내하는 제도로 지난 9월부터 시행하여 현재까지 약 200여건을 수행하였다.

또한, 해피콜담당자는 진흥원의 검사업무 전반에 대해서 고객의 불편사항이나 문의사항 등을 접수받아 해당 담당자에게 통보하여 즉시 개선될 수 있도록 조치하고 있다.

민원상담예약제는 고객의 요구에 대해 신속하고 효율적으로 대처하기 위해서 사전에 상담 분야별로 담당자를 지정하여, 고객의 요청시 담당자 부재로 인한 상담 지연사례를 미연에 방지하고 양질의 정보를 제공하고자 지난 9월부터 시행하여 현재까지 약 30여건을 수행하고 있다.

민원상담을 원하는 고객은 전화(02-2194-7343), 이메일(kay16@khidi. or.kr) 또는 홈페이지 고객센터(www.khidi.or.kr/customer)의 Q&A에서 신청이 가능하다.

부적합업체 사후 서비스는 고객이 의뢰한 제품에서 부적합이 발생한 경우에 부적합 발생 원인을 진흥원의 전문가와 고객이 함께 원인분석과 해결방법을 찾아 향후 부적합의 재발을 예방하기 위한 서비스이다.

부적합업체 사후 서비스를 원하는 고객은 전화(02-2194-7327), 이메일(kimdh@khidi.or.kr)로 신청이 가능하다.

주거래고객 전담상담자 운영제도는 진흥원의 검사업무를 이용하는 고객 중에서 전담상담자가 요구되는 고객을 선별하여 고객별 전담상담자를 지정하여 고객이 원하는 정보와 요구사항을 신속하고 정확하게 제공하는 제도이다.

현재까지 CJ(주) 등 6개 업체가 주거래고객으로 선정되어 있으며, 올해 말까지 10개 업체로 주거래고객으로 확대해 나갈 예정이다.

진흥원 정명섭 식약산업단장은 “이러한 제도는 고객서비스의 질적 향상을 위한 개선의지를 반영한 것”이라며, “앞으로 고객의 민원처리 만족도가 크게 향상되기를 기대한다”고 말했다.

한국보건산업진흥원 개요
한국보건산업진흥원은 국내·외 환경변화에 대응할 수 있는 보건산업의 육성 발전과 보건서비스의 향상을 위한 지원사업을 전문적·체계적으로 수행함으로써 보건산업의 국제 경쟁력을 높이고 국민보건 향상에 이바지 하기 위해 설립되었다.

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