창원시 열린시정 각종 민원 속속 해결
또 시민의 알권리인 행정정보공개제도를 운영해 270여건을 처리했으며, 특히 시민욕구에 부응하는 민원행정 특수시책 22건을 발굴해 전 행정기관으로 전파하는 성과를 거뒀다.
특수시책을 유형별로 보면, 민원실 환경개선분야 1건, 친절항상분야 6건, 제도개선분야 4건. 민원행정 편의제공 5건, 고객만족도 점검 6건 등인데, 환경개선분야로는 종합민원실이 15년이 경과돼 내부시설의 노후화와 불합리화로 민원인들의 불편을 초래했으나 친환경적으로 시설을 개선해 시민과 직원들의 호응을 얻고 있다.
실내조경, 분수대, 안락한 소파와 탁자, 민원처리부서 안내표지판, 노후천정교체 등 6개 시설을 개선해 민원인들이 편안한 마음으로 서류를 발급받으면서 자연의 정취를 느낄 수 있도록 함으로써 창원지방법원, 경남도청, 국민연금관리공단창원지사 등 전국 지자체 25개 기관에서 견학을 하는 등 전국 우수시설로 각광을 받고 있다.
이와 함께 관내 1만5천명의 독거노인, 장애인을 위한 택배민원서비스 추진으로 봉사행정에도 앞장서고 있으며, 전국 최초로 추진하고 있는 기업사랑 일체감을 조성하기위해 근로자들의 민원발급 편의를 제공하는 한편, 어디에서나 민원처리제 운영으로 8,200건에 대한 민원처리시간을 1시간 단축했으며, 민원불편신고접수처리 및 상담해결 160건을 비롯해 민원서류를 31만여건을 신속하게 처리했다.
다가오는 10월 말 ~ 11월 초순에 종합민원실내 야생화 전시하여 방문민원인들이 야생화를 접 할 수 있는 기회부여와 미적 생동감이 넘치는 색다른 민원실 이미지를 부각하게 된다.
직원 사기진작과 근무의욕 고취를 위해 민원행정제도 개선 및 민원불편 해소에 기여한 유공공무원을 발굴, 상반기에 3명을 시상했으며 하반기에도 3명을 시상할 계획이다.
시는 본청뿐만 아니라 사업소, 읍면동에서도 시민에게 양질의 민원서비스 제공을 위한 다양한 시책을 펼쳤으며, 차량등록사업소에서는 장기적인 친절교육을 몸소 실천 할 수 있는 작은 친절 큰 감동의 봉사 행정을 실현했다.
동읍에서는 주민에게는 감동을 조직에는 일하는 분위기를 조성하고자 이달의 친절공무원에게 시상하고 있으며, 북면에서는 타 지역에서 주민등록을 전입하는 세대에 대해 시정 및 면정현황을 안내하고 기념품을 전달함으로써 북면에 대한 지역사랑을 심어줘 시민과 함께하는 민원행정을 도모했다.
봉림동에서는 『시민만족』 친절교육 실시, 『친철도우미』 선정운영, 『시민만족평가표』설치 운영, 『Happy CaII제』 실시, 『봉립동을 소개합니다』 안내문 제작배부. 『동정홍보 전광』을 설치하는 등 다양한 시책을 펼쳐 시민과 함께하는 시민감동 행정에 박차를 가했다.
사파동에서는 민원업무 처리과정의 사전 통지로 민원인의 궁금증 해소하고 책임 있는 업무처리를 유도하기 위해 민원서비스 실명제를 운영하는 것을 비롯, 시민들의 행정에 대한 수요 및 참여욕구가 급증함에 따라 질 높은 행정서비스를 제공하려 노력하고 있다.
상남동에서는 주민등록증 수령일자 혼동에 따른 민원인 불편 해소, 신속한 주민등록증 교부를 통한 민원인 만족도 제고, 문자메시지를 이용함에 따른 예산절감 등 행정능률 배가를 위한 휴대폰 문자서비스 주민등록증 수령안내를 하고 있다.
성주동에서는 주민들이 바쁜 일상생활로 인해 주민등록증 수령에 어려움이 따라 주민등록증 발급, 신규, 재발급신청자에게 문자메시지 전송 서비스를 제공해 민원편의를 도모하고 있다.
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