부산시, 온라인상담민원Q＆A 처리방식이 바뀐다
현재의 온라인상담민원Q＆A 처리방식은 민원인이 시 홈페이지에서 “전자민원” ⇒ “민원상담/신고” ⇒ “온라인민원상담Q＆A”에 상담민원을 등록하면, 시민봉사과에서 등록되는 민원내용에 따라 처리부서로 등록사항을 통보하면, 업무담당자가 시 홈페이지에서 민원내용을 확인후 답변처리하고 있다.
하지만 10월 18일(화) 오전 9시부터는 민원인은 기존대로 시 홈페이지에서 민원신청하고, 민원처리(민원담당자)는 시 홈페이지에서 답변하던 것을 시도행정시스템의 서비스포탈(상담민원처리)에서 답변등록한다.
이로써, 민원인 개인별 민원신청 내용 및 처리상태가 시 홈페이지와 연계하여 “나만의 민원보기”란에서 처리상태를 자동안내되는 민원인의 맞춤형 서비스를 제공하게된다.
이는 “온라인민원상담Q＆A”는 시 홈페이지에서 답변하고, ”부산시에 바란다“는 시도행정시스템의 서비스포탈에서 답변하는 등 민원처리 방법이 이원화되어 업무에 혼선을 초래하고 있는 관리방법을 개선하는것이다.
부산시는 서비스포탈(상담민원)로 시스템을 전환하기 위한 자료변환, 프로그램 적용, 서비스포탈로 업로드 및 자료대사 등의 작업을 거쳐, 10월 18일(화) 오전 9시부터 본격적인 서비스를 실시한다.
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