LG텔레콤, 혁신적 변화를 위한 ‘6개의 열쇠(SIX KEYS)’ 선포

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LG유플러스 코스피 032640

2005-10-18 10:22

서울--(뉴스와이어)--LG텔레콤(사장 南鏞 / www.lgtelecom.com)은 전직원을 대상으로 ‘기분좋은 변화’라는 슬로건 하에 고객과 만나는 모든 접점까지 LG텔레콤의 ‘기분좋은 변화’를 느끼게 하고자 ‘SIX KEYS(6개의 열쇠)’를 제정, 전사적인 캠페인을 시작했다고 19일 밝혔다.

LG텔레콤의 ‘기분좋은 변화’는 항상 고객을 존중하고 배려하는 마음으로 좋은 가치의 서비스를 전달하고자 끊임없이 열정적으로 도전하고 노력하는 우리의 자세를 통해 만들어 내고자 하는 고객의 최종적인 만족감의 실체를 뜻한다.

LG텔레콤은 이러한 ‘기분좋은 변화’를 전달하기 위한 일관된 행동 양식의 표준으로 ‘여섯개의 열쇠(SIX KEYS)’를 제정하였으며, 이는 ‘기분좋은 변화’를 고객에게 전달하기 위해 전직원이 꼭 마음속에 가지고 다녀야 할 열정과 의지에 찬 아래의 6개의 열쇠를 말한다.

▶ 6개의 열쇠에 대한 상세설명은 자료하단 참조 더불어 ‘기분좋은 변화’의 시작을 알리는 3편의 광고캠페인과 함께 전사적으로 ‘기분좋은 변화’와 ‘6개의 열쇠(SIX KEYS)’를 중심으로 한 ▲소책자 발간, ▲현장 순회교육, ▲사내 포스터 및 통화연결음(필링) 제작, ▲사내 이벤트 진행 등의 각종 활동 등이 연말까지 다양하게 진행된다.

이 모든 활동들은 LG텔레콤의 새로운 변화를 대내외적으로 선포하는 것 뿐만 아니라, LG텔레콤이라는 브랜드를 움직이는 진정한 주체인 임직원 모두의 마음속에 성공에 대한 열망을 심어주고자 하는 활동임에 더욱 의미가 깊다.

LG텔레콤이 추구하는 변화는 단순한 ‘Change’가 아닌 확신에 찬 목표를 이룰 때까지 끊임없이 시도되어야 하는 ‘Challenging’의 의미를 지닌다.

LG텔레콤 남용 사장은 “우리의 브랜드 약속이 고객에게 전달되기 위해서는 단순히 광고 커뮤니케이션만이 아닌 고객과 접하는 모든 접점에서 일관된 모습을 보여 주어야 한다.”라고 강조하고, “이 ‘6개의 열쇠(SIX KEYS)’는 전직원들이 각자의 업무분야에서 브랜드 약속에 기반한 동일한 생각과 행동을 하도록 하는 역할을 수행하게 될 것.”이 라고 밝혔다.

LG텔레콤은 연말까지 우수 실행직원 선발 및 포상, 기존 사내 교육 프로그램에 브랜드 약속 반영, 아이디어 제안과 같은 직원 참여 프로그램 등으로 회사 곳곳에 ‘6개의 열쇠(SIX KEYS)’가 뿌리 깊은 문화로 정착되도록 노력한다는 방침이다.

한편 96년 창립 이후 9년간 LG텔레콤 브랜드도 많은 성장을 거듭해 왔다.

특히 2003년 ‘고객사랑경영(CCVP)’의 출범과 더불어 본격화 된 고객사랑 정신의 기치는 LG텔레콤 브랜드의 나아갈 방향을 명확히 하고 새로운 활동들을 제시 하였으며, 가입자 650만을 바라보는 양적인 성장뿐 아니라 고객의 인식까지도 개선하는 성과를 이루어냈다.

이번 LG텔레콤이 선포한 ‘6개의 열쇠(SIX KEYS)’는 급변하는 생활환경으로 인한 고객의 다양한 욕구를 충족시킴과 동시에 800만 가입자를 유치하기 위해서는 지금까지의 노력 위에 또 한번의 ‘질적인 도약’을 가능하게 하는 새로운 브랜드 약속이 절실하게 요구되는 시점이기에 더욱 의미가 있다.

KEY1 - 당당함으로 세상을 열어라겉으로 보이는 순위가 아닌 새로운 도전과 시도를 통해 소비자의 인식을 바꾸는 ‘소비자 마음속의 1위’가 중요함을 의미.

KEY2 - 세심한 배려로 고객을 존중하라고객은 작은 관심과 배려에 크게 감동받고 잊지 못하는 존재라는 확신을 갖자는 것.

KEY3 - 멀리 보고 정직으로 싸워라긴 안목으로 한 명의 고객에게 진실을 전달함으로써 더 많은 고객들이 스스로 찾아오게 만드는 ‘정직의 힘’을 믿자는 것.

KEY4 - 고객에게 쓸모 있고 편리한 서비스를 제공하라“바로 이거야!”라고 말할 수 있는 고객의 입장에서 실용적이고 편리한 서비스, 그리고 그것을 통해서 고객의 생활이 보다 편리해 질 수 있는 서비스만을 제공하는 것이 LG텔레콤이 추구하는 실용주의임을 의미.

KEY5 - 생활에 꼭 필요한 혁신을 일으켜라고객의 생활을 들여다 보고, 고객의 시각에서 새로운 발상으로 아무도 하지 못한 혁신을 일으키는 것이 LG텔레콤의 혁신임을 의미.

KEY6 - 도전의식과 열정을 갖고 뜨겁게 일하라LG텔레콤의 임직원은 좌절하고 포기하는 대신 고난과 실패가 거듭될수록 최후의 성공에 대한 확신을 더욱 강하게 만들어 주는 열정을 갖고, 그 도전과 열정은 ‘기분좋은 변화’를 이루어 내는 강력한 에너지로 승화됨을 의미.

LG유플러스 개요
LG유플러스(LG U+; 한국: 032640)는 대한민국의 통신회사로 LG그룹의 계열사이다. 2010년 1월 1일에 기존의 LG텔레콤이 LG데이콤과 그 자회사인 LG파워콤을 흡수합병하는 형태로 출범하였으며, 그 해 6월 30일까지는 대외적으로 통합LG텔레콤이란 임시명칭을 사용하였다.

웹사이트: http://www.lguplus.com