외부 정책고객 75.2%, 팀제·통합행정혁신시스템 등 행자부 혁신활동의 성공 가능성 긍정 평가
※ 설문 표본수 : 388명 (관련공무원 248, 일반국민 93, 학계인사 47명)
금번 설문조사는 지난 3월 팀제 도입으로 시작된 행자부 혁신활동에 대해 외부 정책고객들이 느끼는 인식을 체계적으로 분석하여, 부족한 부분에 대한 개선점을 찾아 향후 혁신활동의 변화관리에 필요한 기초 자료로 활용코자, 지난 4월말 실시한 내부 직원 설문조사에 이어 실시하게 되었다.
※ 직원 설문 결과, 팀제 도입 찬성(78%), 성공가능성(80%)등 대부분 높은 평가
‘한국능률협회컨설팅’의 자문을 거쳐서 실시한 금번 조사는, 팀제 등 혁신활동에 대한 이해도 및 공감도, 혁신활동 이후 행자부 서비스에 대한 만족도, 혁신활동의 정착가능성 등에 대해 외부 정책고객들이 느끼는 행자부의 변화상을 포괄적으로 분석할 수 있도록 총 13개 항목에 대하여 온라인(e-메일) 설문조사로 진행되었다
금번 설문조사의 분야별 분석결과를 살펴보면, 팀제 시행, 통합행정혁신시스템 구축, 일하는 방식 개선 등 행자부 혁신활동의 취지 및 내용에 대한 이해도를 묻는 질문에 대하여 대다수의 응답자가 그 취지 및 내용을 알고 있다고 응답하여 행자부 혁신활동에 대한 관심이 높음을 보여주고 있다.
※ 전체 응답자 중 팀제 도입(85.8%), 성과관리시스템(77.7%), 일하는 방식 개선(73.9%), 고객관리시스템 (62.1%)순으로 취지 및 내용을 이해하고 있다고 응답
이러한 혁신활동의 방향과 취지에 대한 공감도와 관련해서는,‘매우 공감한다’ 23.2%, ‘대체로 공감한다’ 49%로 응답자의 72.2%가 ‘공감한다’고 답변하고, ‘공감하지 않는 편이다’는 전체의 9.35%에 불과 하여 지난 4월 내부 직원 설문조사(‘바람직한 방향이다’ 78%)와 마찬가지로 매우 긍정적인 반응을 보였다
이러한 혁신활동 중 가장 공감이 가는 사례로는 ‘일하는 방식 개선’, ‘팀제 도입’, ‘성과관리시스템 도입’, ‘고객관리시스템 도입’순으로 답변하였고 혁신활동에 대해 공감하지 않는다는 응답자들은 ‘성과관리시스템 도입’, ‘팀제 도입’, ‘고객관리시스템 도입’, ‘일하는 방식 개선’순으로 공감하기 어려운 사례라고 답변하였다
한편 행자부 혁신활동의 향후 정착가능성에 대하여는,‘정착될 것이다’는 긍정적인 평가가 전체의 75.2%를 차지했는데, 이 역시 지난 4월 내부 직원 설문조사 결과(응답자의 80%가 긍정)와 더불어 조직 내·외부에서 행자부 혁신활동에 대해 매우 긍정적으로 전망하고 있음을 보여주고 있다
또한, 이러한 행자부 혁신모델을 정부기관 및 지방자치단체에 확산이 필요하다는 의견이 전체의 58.8%로 점차 공감대가 확산되어가고 가고 있음을 알 수 있다.
※ 확산 필요성에 대해 ‘그저 그렇다’(15.6%), 필요치 않다(20.4%)
아울러 혁신활동이후 업무처리의 신속성, 업무처리절차의 간소화, 업무처리의 효율성 정도를 묻는 질문에 대하여 전반적으로 혁신활동 이후 행자부 업무처리가 긍정적으로 개선되고 있다는 반응을 보였다.
구체적으로 살펴보면, 업무처리의 신속성에 있어서는 응답자의 61.1%, 업무처리절차의 간소화는 61.3%, 업무처리의 효율성은 57.3%가 과거에 비해 향상되었다고 답변하였다
혁신활동 이후 가장 개선된 분야로는 ‘고객응대의 친절성’, ‘업무처리의 신속성’, ‘업무처리의 책임성’, ‘업무처리의 효율성’, ‘업무처리의 공정성 및 객관성’순으로 꼽았다.
한편, 행자부 서비스의 전반적인 만족도와 관련해서, 혁신활동 이전에 비해 ‘만족스럽다’(45.4%), ‘보통이다’(44.7%), ‘불만족스럽다’ (3.8%)로 만족스럽다는 응답이 우세했다.
※ 2004년 국무조정실 주관 고객서비스 만족도 조사에서는 행자부가 24개 장관급 기관 중 19위로 최하위권에 머물렀음
관련기관 공무원들을 대상으로 혁신활동이후 업무협조가 잘 이루어지고 있는가에 대한 질문에서는,‘잘 이루어지고 있다’(35.6%), ‘이전과 차이가 없다’ (32.5%), ‘잘 이루어지지 못한다’(3%)로 이전에 비해 나아지고 있다고 응답하였다.
금번 설문조사는 행정자치부 혁신활동에 대한 외부의 시각을 객관적으로 파악할 수 있는 유용한 자료로서, 행자부는 앞으로도 내부 직원은 물론, 외부 고객을 대상으로 모니터링을 주기적으로 실시하여 변화의 추이에 대한 체계적 진단을 통해, 행정자치부의 혁신활동이 성공적으로 정착되어 타 정부기관으로 확산 될 수 있도록 최선의 노력을 다할 계획임을 밝혔다.
안전행정부 개요
전자정부 운영, 민생치안, 재해 재난 관리, 건전한 지방자치제도 개선 및 지방재정 확립, 선거 국민투표, 공무원의 인사 및 복지, 행정조직의 관리 등을 관장하는 중앙행정기관이다. 내무부에서 행정자치부, 행정안전부, 안전행정부로 명칭이 바뀌었다. 세종시에 본부를 두고 있다. 소속기관으로는 정부청사관리소, 국가기록원, 국립과학수사연구소, 지방행정연수원, 이북5도위원회, 경찰위원회 등이 있다.
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