행자부, 지적민원 해피-콜 센터 운영으로 국민편의 지적행정 기대
이번 발대식에서는 위촉장 수여와 의식개혁 필요성, 서비스 행동요령 등에 대한 교육을 실시하고 결의문을 낭독하였다.
행자부 관계자는 고객위주의 지적행정 실현과 고품질의 지적민원 서비스를 제공하기 위하여 행정자치부에 지적민원 해피-콜 센터를 설치하고 고객 접점 지역인 전국 시도 및 시군구와 대한지적공사 지역본부 및 시군구 지사에 지적민원 도우미를 위촉하여 전국 단위 휴먼 네트웍을 구성, 운영하게 되었다고 밝혔다.
그 동안 지적민원은 국민에게 찾아가지 않고 기다리는 민원처리, 법규 등 업무연찬과 자료조사 부족, 국민에 대한 충분한 대화로 이해 설득하는 노력의 부족 등으로 발생된다고 판단하여 지적민원 도우미로 하여금 국민의 입장에서 생각하고 국민이 무엇을 원하는 지를 파악하여 맟춤형 서비스를 제공하고자 하는 것이 지적민원 해피-콜 센터 설치와 지적민원 도우미의 지정 목적이다.
지적민원 해피-콜 센터는 전국의 지적민원 도우미와 연계하여 ① 민원을 유형별로 구분하여 고객관리를 강화하고 처리 완료된 민원에 대하여 애프터 서비스(A/S) 및 캐치-콜 실시 ② 민원처리 결과에 대한 신뢰성을 확립하기 위하여 필요시 현장조사 실시 ③ 매월 민원처리내역을 분석하여 문제점 개선 ④ 지적민원 담당자에 대한 지속적인 교육을 실시한다.
지적민원 도우미는 고객의 요구사항을 철저히 분석하여 고객이 만족할 때까지 책임지고 민원을 처리하며, 요구사항이외의 추가적으로 필요한 자료를 파악하여 제공하는 등 창의력과 책임감을 가지고 찾아가는 민원서비스를 수행하게 된다고 밝혔다.
행자부 관계자는 현재 고객감동, 고객만족의 지적행정 구현과 고품질의 행정서비스를 제공하기 위하여 신속, 정확, 친절을 바탕으로 향후 A/S까지 체계적으로 민원을 처리할 수 있도록 지적민원 서비스 혁신 매뉴얼을 제작중에 있다고 밝혔다
행자부 관계자는 지적민원 해피-콜 센터와 지적민원 도우미 운영방안에 대하여 지속적으로 연구 발전시켜 나갈 계획이며, 지적민원 서비스 혁신 매뉴얼 제작이 완료되는 금년 12월에는 현재 운영중인 지적민원 해피-콜 센터의 기능을 보강하고, 전국 지방자치단체 및 지적측량수행기관인 대한지적공사에서도 혁신 매뉴얼에 따라 지적민원을 처리하게 된다고 말했다.
또한, 전국 지방자치단체와 대한지적공사 각 지사별로 지정된 지적민원 도우미를 효율적으로 활용하기 위해서는 민원내용을 정확히 전달하고 처리방향에 대하여 사전에 지적민원 도우미와 충분히 협의하는 것이 중요하다고 말했다.
행자부 관계자는 지적민원 도우미제도가 성공적으로 시행되기 위해서는 민원처리 담당공무원이 과거와 같은 민원처리 방식에서 과감히 탈피하는 의식전환이 먼저 선행되어야 하므로 지속적인 의식교육을 실시할 계획이라고 말했다.
안전행정부 개요
전자정부 운영, 민생치안, 재해 재난 관리, 건전한 지방자치제도 개선 및 지방재정 확립, 선거 국민투표, 공무원의 인사 및 복지, 행정조직의 관리 등을 관장하는 중앙행정기관이다. 내무부에서 행정자치부, 행정안전부, 안전행정부로 명칭이 바뀌었다. 세종시에 본부를 두고 있다. 소속기관으로는 정부청사관리소, 국가기록원, 국립과학수사연구소, 지방행정연수원, 이북5도위원회, 경찰위원회 등이 있다.
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