삼성전자, 美디지털TV 기동서비스팀 ‘스왓(SWAT)’ 출범
미국 뉴저지에서 삼성 디지털TV 고객에게 '삼성 DTV 기동서비스 팀 SWAT(스왓)'이 서비스를 하고 있는 모습
삼성전자 기동서비스팀 「SWAT」은 삼성 디지털TV를 구입한 소비자에게 신속하게 AS서비스를 제공하고 제품 수리 진행상황을 체계적으로 파악하여 고객 불만을 사전에 예방하기 위한 목적으로 출범하였다.
SWAT은 특수기동대(Special Weapons Attack Team)와 같은 略字로 기동서비스 전담 차량을 구비해 차량내부에 PDAㆍ수리용 장비ㆍ현장 영수증 발행기 등이 있어 고객의 요청에 실시간으로 대응하는 체제를 구축했다는 취지에서 동일 단어를사용한 것이다.
지난 3개월간 시범서비스 결과 'SWAT' 출범 이후 접수 후 해결까지 14일이 걸리던 일정이 8일로 크게 축소되었고, 1차 방문 시 수리비율이 82%로 기존보다 39%이상 향상되어 불필요한 시간적 비용을 줄였으며, 소비자의 수리만족도 또한 97%로 기존보다 23%나 향상되는 성과를 거둔 것으로 조사되었다.
이러한 성과를 바탕으로 삼성전자는 미국內 9개 지역에 있는 '디지털TV 기동서비스팀 SWAT'을 올 연말까지 22개 지역으로 확대할 방침이며 '05년도까지 50여 개의 지역으로 확대할 방침이다.
삼성전자 북미총괄 오동진(吳東振) 부사장은 "삼성 디지털 TV는 미국시장에서 지난 6월 매출 1억불을 돌파하는 등 고가의 프리미엄 브랜드로서 최고의 디지털TV로 인정받고 있다"며, "앞으로는 제품 뿐 아니라 고객 서비스에서도 최고임을 입증해 나가겠다"고 말했다.
한편 삼성전자는 미국의 베스트바이ㆍ서키트 시티ㆍ시어즈 등 3大 유통업체와의 견고한 협력을바탕으로 이미 판매가격 3천불 이상의 프로젝션 TV시장에서는 시장점유율 44%를 기록하며 부동의 1위를 지키고 있다.
삼성전자 개요
삼성전자는 반도체, 통신, 디지털 미디어와 디지털 컨버전스 기술을 보유한 글로벌 리더다. 삼성전자는 디지털 어플라이언스 부문, 디지털 미디어 부문, LCD 부문, 반도체 부문, 통신 네트워크 부문 등 5개 부문으로 이뤄져 있다. 세계에서 가장 빠르게 성장하는 브랜드인 삼성전자는 스마트폰, 디지털 TV, 메모리 반도체, OLED, TFT-LCD 분야에서 세계 선두 주자다.
