고객만족이 최고의 기업가치
전화 모니터링은 직원들의 전화응대에 있어 단계별로 전화수신의 신속성·인사성, 업무처리의 숙지도, 전화 경청 및 전화 연결상태, 목소리 및 종료 인사 등 전반적 느낌 등을 종합 평정하여 고객에 대한 전화 친절도를 평가하는 것임
평가결과 평점이 90점 이상은 매우 우수, 85점~89.9점은 우수, 80~84.9 양호, 80점미만은 미흡한 상태로 분류하고 있음
공사는 금년 3/4분기 평가결과 설립 초기임에도 90점이상 최고점수를 받은 부점이 10개 부점, 전체 평균점수는 84.7점을 나타내고 있으며 이는 지난 2/4분기에 비해서는 향상된 것임
따라서 공사는 전화응대의 불친절은 고객서비스 및 홍보 마인드의 부재를 의미하므로 연말까지 민간 금융기관 최고 수준인 90점 이상을 받을 수 있도록 친절교육을 통한 고객만족 클리닉 실시, 고객서비스헌장 제정, 부점별·개인별 평가결과 공개 등 다양한 방법을 통해 고객의 만족도를 높여 나갈 것임
또한 공사가 업무를 직접 수행하는 주택사업자 보증업무는 해피콜제도를 도입하여 고객만족도를 직접 측정하고 고객의 다양한 목소리를 수렴하는 등 전 임직원이 고객서비스를 중요 업무로 간주하고 대고객서비스향상에 만전을 다해 나갈 것임
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금융공사 홍보실 02-2014-8593～4
