농림부, 고객중심의 정책추진을 위해 고객만족도조사 실시
조사는 농업인, 소비자, 관련 산업 종사자 및 관계전문가 등 정책고객을 대상으로 실시(1,350명, 정책당 50명)
조사대상 사업은 각 과별로 1개 주요정책과제(전체 27개과제)를 선정
조사내용은 정책에 대한 전반적인 만족도와 항목별 만족도(필요성, 의견수렴도, 홍보성, 일관성, 효과성, 적절성, 공평성 및 정책개선도)에 대해 실시
조사결과 평가지수가 57.1점으로 보통(50점)을 다소 상회하는 수준으로 나왔다.
① 평가항목별
‘주요정책과제가 농업발전이나 국가경제발전을 위해 어느 정도 필요한가?’ 라는 질문에 대해서는 매우 높게 평가(88.3점)하여 국민들이 농업에 대한 중요성에 대해서는 모두 공감하고 있는 것을 나타났다.
그러나 정책고객의 의견수렴도(53.0점), 일관성 유지(50.1점) 등에 대해서는 다소 미흡한 것으로 나타나, ‘정책수립·집행 과정에서의 의견수렴’과 ‘일관된 정책추진’ 등에 대한 대책 마련이 필요한 것으로 제기되었다.
② 직업별 : 농림부 정책에 대해 농업인(54.1점) 보다 비농업인(59.4)이 좀더 긍정적으로 평가하였다. 비농업인 중에서는 관계공무원(70.4) 및 교수·연구원 등 전문가(64.9점) 그룹에서 긍정적 평가가 높아, 농업인의 만족도 제고를 위한 대책 마련이 요구되었다.
③ 정책별 : ‘자조금제도 활성화(74.1점)’가 가장 좋은 평가를 받았고, 이어서 ‘농림기술개발(72.0점)’, ‘선진 방역체계 구축(67.9점)’, ‘축산물의 안전성 제고(67.4점)’, ‘산지유통조직(66.5점)’, ‘가축분뇨의 자원화 촉진(65.2점)’ 등 전문화되고 조직화된 정책고객을 대상으로 하는 사업의 평가가 높은 것으로 나타나 정책고객의 조직화, 전문화가 필요한 것으로 분석되었다.
농림부는 평가결과가 우수한 정책에 대해서는 시상함과 아울러 미흡한 정책에 대해서는 원인을 분석하여 개선대책을 마련함으로써 정책의 품질을 한층 제고시키고, 평가가 낮은 의견수렴 등의 만족도 제고를 위해 현장농정과 국민참여를 더욱 강화하기로 하였다.
- 현장농정상담역 및 현장체험학습 제도 운영, 우리농업희망찾기, 1사1촌 운동, 과의 날 행사 등 현장농정 강화
- PCRM(정책고객관리시스템) 고객확대로 온라인 국민참여 기반 확충
- 고객위주의 농림제도개선 추진(민관합동 제도개선협의회 운영)
앞으로도 수요자 중심의 정책을 추진하기 위해 ʹ06년 1월중 하반기 고객만족도조사를 실시하고, 평가결과를 과장급 연말 성과평가에도 반영하기로 하였다.
농림축산식품부 개요
농림축산식품부는 농업, 어업과 식품산업 관련 업무를 총괄하는 정부 부처이다. 조직은 기획조정실, 식품산업정책실로 구성되며 소속기관으로는 농림축산검역본부, 국립농산물품질관리원, 국립종자원 등이 있다. 부처의 주요 임무는 식량의 안정적 공급, 농수산물에 대한 소비자 안전, 농어업인의 소득 및 복지증진, 농수산업의 경쟁력 향상과 관련 산업의 육성, 농어촌지역 개발, 식품산업진흥 및 농수산물 유통에 관한 사항 등이다.
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