주택금융공사, ‘고객 서비스헌장’ 선포식 개최
고객서비스헌장에는 고객 친화적 서비스 제공을 위한 5대 실천항목인 “고객 중심 조직문화 구축”, “친절응대 실천” “고객참여의 장 확대”, “제도 및 업무 프로세스 개선” “서비스실천 역량 강화”의 내용을 포함하고 있음.
이와 함께 표준적인 업무처리 매뉴얼인 서비스이행표준을 마련하여 직원들이 준수하도록 함으로써 대고객 서비스 향상에 전 임직원의 지속적인 참여를 유도할 예정임.
서비스이행표준에는 공사가 지향하는 고객만족 서비스를 정의하고, 전화 및 인터넷 이용, 직접방문 등 고객 접점별 응대방법과 함께 모기지론·주택신용보증·학자금대출(보증) 등 업무별 서비스 표준을 정하여 직원들이 실천에 옮길 수 있도록 함.
공사는 고객서비스헌장 선포를 계기로 연말까지 CS특강 및 친절교육 실시, CS서비스 캠페인 전개 등을 통하여 금융공사가 국민과 시장으로부터 신뢰를 받을 수 있도록 대고객 서비스 향상을 지속적으로 추진해 나갈 것임.
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금융공사 홍보실 02-2014-8593～4
