시벨 시스템즈, 맞춤형 CRM 애플리케이션 개발 가속화시킬 업계 최초의 제품 발표

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2005-11-01 14:57

서울--(뉴스와이어)--고객응대 솔루션 분야의 선두주자인 시벨 시스템즈(www.siebel.com)는 시벨 컴포넌트 어셈블리(Siebel Component Assembly) 솔루션을 발표했다. 시벨 컴포넌트 어셈블리 솔루션은 기업들이 보다 빠르고 간편하며 효율적으로 맞춤형 CRM 애플리케이션을 구축할 수 있도록 업계 최초로 필수 구축 블록을 제공하는, 개방형 표준 기반의 유연성이 높은 솔루션이다. “프로젝트 넥서스(Project Nexus)”라는 이름 아래 BEA 시스템즈, IBM 및 마이크로소프트와 긴밀하게 협력하여 3년여에 걸쳐 연구 개발된 시벨 컴포넌트 어셈블리 솔루션은 업계 최초의 서비스 지향형 아키텍쳐(SOA) 기반의 CRM 제품으로 .NET과 J2EE 애플리케이션 서버 플랫폼 상에서 실행된다.

시벨 컴포넌트 어셈블리는 자체 애플리케이션을 처음부터 구축해야 하는 기업 중 높은 수준의 맞춤화와 강력한 기술 표준에 대한 욕구가 있는 기업들을 위해 CRM 애플리케이션 전개 및 구현과 관련한 비용, 시간, 위험 등을 줄일 목적으로 개발되었다. 모듈화, 개방성 및 표준 기반 개발, 런타임 지원 등 시벨 고객 적합적 아키텍쳐(Customer Apative Architecture)의 기본 원칙들을 완벽하게 지원하는 시벨 컴포넌트 어셈블리는 시벨 고객 적합적 솔루션(Siebel Customer Adaptive Solutions)의 장점이 과거에 지원되지 않았던 이전 CRM 애플리케이션 시장 분야로 확대 적용하고 있다. 결과적으로, 시벨 컴포넌트 어셈블리는 시벨의 온프레미스(On Premise)와 호스트형 CRM 분야의 시장 주도력을 완벽하게 보완 강화함으로써, 시벨 고객 적합적 솔루션을 고객의 복잡한 요구 조건 또는 구현 방법 등에 구애 없이 모든 고객들에게 지원할 수 있게 되었다.

시벨 컴포넌트 어셈블리는 240억 달러 규모에 달하는 맞춤형 CRM 애플리케이션 시장에 대응하는 최초의 솔루션이다. AMR 리서치에 따르면, CRM 시장의 80% 이상이 자체 애플리케이션을 원하는 기업 또는 SOA 내의 애플리케이션 서버를 실행하는 기존의 개발툴을 이용하여 기존 애플리케이션에 맞춤형 기능을 추가하고자 하는 기업들로 이루어져 있다. 그러나, 이와 같은 맞춤형 애플리케이션을 구축하는 프로세스는 이제까지 매우 복잡하고, 많은 비용과 노력이 소모되는 과정이었다.

시벨 시스템즈의 제품 분야를 총괄하는 브루스 클리브랜드(Bruce Cleveland) 수석 부사장은 “시벨 시스템즈는 맞춤형 CRM 애플리케이션 개발을 눈에 띄게 촉진시키는 강력하고 개방형인 사전구축 CRM 컴포넌트 아키텍쳐의 늘어나는 수요에 대응하고 있는 최초이면서 유일한 기업이다.”며 “ 파트너 기업들과 함께 시벨은 엔터프라이즈 애플리케이션들을 구축, 통합하는 과제에 능동적으로 대응할 수 있는 우수한 솔루션을 공급하게 되었다. 지난해 회의를 통해 전 세계 150여 기업들과의 만남은 점차 많은 수의 기업들이 ‘구축’과 ‘구매’를 통합한 접근법을 지원하는 솔루션을 원한다는 사실을 확인했다. 이와 같은 솔루션은 11년간의 기술 지도력과 혁신 능력을 바탕으로 전 세계 주요 기술 파트너들과 제휴하고 있는 시벨만이 제공할 수 있는 것이다.” 라고 강조했다.

양키 그룹(The Yankee Group)의 고객 중심 애플리케이션 분야를 담당하는 쉐릴 킹스턴(Sheryl Kingstone) 프로그램 매니저는 “오늘날과 같이 고객의 기대치가 높고, 산업 환경이 급속하게 변화하며, 대규모 인수 합병과 함께 아웃소싱 콜 센터 이용이 늘고 있는 환경에서 기업들은 변화하는 요구에 능동적으로 대처하고 이를 수용할 수 있어야만 한다.” 며 “서비스 지향형 아키텍쳐(SOA)는 기업들로 하여금 이와 같은 압력하에서도 주어진 목표를 달성할 수 있게 한다. 시벨 시스템즈의 새로운 접근법은 기업들이 패키지형 애플리케이션에 대한 기존 투자를 강화할 수 있게 할 뿐 아니라, 기존에는 불가능했던 보다 쉽고, 빠르고 저렴한 TCO를 바탕으로 비즈니스 솔루션의 어셈블리, 전개 및 관리에 이르는 모든 과정을 통해 맞춤형 애플리케이션들을 쉽게 개발할 수 있도록 한다.”라고 말했다.

시벨 컴포넌트 어셈블리는 나날이 늘어나는 가치 있는 프론트 오피스 컨텐트와 이 컨텐트를 맞춤화하고 확대하는 비용, 시간 및 위험을 줄여주는 툴과 인프라를 이용하여 CRM 애플리케이션 개발을 빠르고 간단하게 함으로써, 이를 다른 애플리케이션들과 통합할 수 있으며 그 결과물에 해당하는 정교한 CRM 솔루션들을 전개 및 운용할 수 있게 한다. 기업들은 시벨 컴포넌트 어셈블리를 통해 사전 구축되어 재활용 가능한 모듈형 컴포넌트 세트들을 손쉽게 믹스 앤 매치(mix-and-match)하여, 각 기업이나 조직의 개별적인 고객응대 시스템의 요구에 부응하는 고도의 맞춤형 CRM을 구성하는 데 소요되는 시간을 크게 줄일 수 있다. 뿐만 아니라 BEA, IBM 및 마이크로소프트 등의 기존의 개발 및 런타임 플랫폼을 사용하여 강력하고 검증된 확장성 있는 플랫폼을 보증 받을 수 있다.

시벨 컴포넌트 어셈블리를 구성하는 주요 요소들에는 파운데이션 워크벤치와 5개의 사전 구축된 컴포넌트 세트가 있는데, 이들은 업종별 CRM 솔루션 구축을 위한 기반을 제공한다.

l 파운데이션 워크벤치(Foundation Workbench) - 파운데이션 워크벤치는 선언적인 메타-데이터 컴포넌트를 개발, 수정하기 위한 저장고와 강력한 편집 기능을 제공한다. 컴포넌트 설명 내용은 XML 파일 내에 저장되는데, 이 파일들의 버전은 여러 가지 대중적으로 사용되는 소스 컨트롤 시스템을 통해 관리된다. 이 파운데이션 워크벤치는 코드 기반 서비스를 이클립스(Eclipse), 비주얼 스튜디오 (Visual Studio)와 같은 일반 개발 환경으로 완벽하게 들여오고 내보내며, BEA, IBM 및 마이크로소프트가 제공하는 .NET이나 J2EE 애플리케이션 서버 플랫폼 상에서 실행된다. 메타데이터를 이용하는 저장고는 애플리케이션 내에서 평이하게 모듈과 상관 관계 등을 설명하는 프로세스를 간소화하고 비즈니스 기능 전반에서 객체의 재활용도를 높이며 동작의 일관성을 유지한다. 뿐만 아니라 그 결과로 구현되는 서비스들은 시벨의 엔지니어링 기술력을 이용하여 애플리케이션 서버 환경이 지원하는 성능과 관리, 운용 기능의 장점을 충분히 이용한 최적 실행이 가능하게 한다. 파운데이션 워크벤치는 선언적인 메타-데이터 컴포넌트를 개발, 수정하기 위한 저장고와 강력한 수정 기능을 제공한다. 컴포넌트 설명 내용은 XML 파일 내에 저장되는데, 이 파일들의 버전은 여러 가지 널리 사용되는 소스 컨트롤 시스템을 통해 관리된다.

l 시벨 컴포넌트 세트(Siebel Component Sets) - 시벨 컴포넌트 어셈블리는 또한 5개의 사전 설정(pre-built대한 다른 표현을 찾아주십시오.) 컴포넌트 세트인 파운데이션(Foundation), 판매(Sales), 서비스(Service), B2B(파트너 대상), B2C(고객 대상)를 제공함으로써 개발자들이 이들을 스스로 개발하는데 따른 시간과 비용을 절감시켜 준다. 엔터프라이즈 애플리케이션 공급 분야의 11년의 경험을 바탕으로 한 논리와 우수 사례들, 그리고 주요 기술 공급업체들과의 긴밀한 협력 관계를 통해 시벨은 기업과 조직들이 고객 중심의 애플리케이션들을 구축하는 데 필요한 기반 서비스를 제공한다. 컴포넌트 세트를 통해 추가로 제공되는 코어 CRM 기능들로는 감사 추적, 기업 검색, 보안, 데이터 품질, 판매, 서비스, B2B 및 B2C 상호작용을 지원하는 CRM별 요구 조건들이 포함된다.

시벨 컴포넌트 어셈블리는 비즈니스 유저들의 생산성과 민첩성을 크게 향상시킬 목적으로 개발되었다. 최초의 사전 설정된 협업적인 엔터프라이즈 애플리케이션 유저 인터페이스를 통해 시벨 컴포넌트 어셈블리는 사용자에게 강력한 데스크톱 툴을 비즈니스 프로세스에 맞게 최초로 제공함으로써 보다 효율적으로 업무를 해결하기 위해서 공유하고 소통할 수 있게 한다. 이 소프트웨어는 직관적인 드래그-앤-드롭 (Drag-and-Drop) 형태의 팔레트를 이용하여, 프론트 오피스(front office)의 유연성을 유지해 주는 유일한 솔루션을 통해 고객응대 시스템과 비즈니스 프로세스를 신속하게 정비함으로써, 사용자들이 새로운 시장 환경에 대응할 수 있게 한다. 이용자 확보와 생산성을 모두 향상시키는 새로운 형태의 직관적 맞춤형 업무 중심 컴퓨팅을 통해 시벨 컴포넌트 어셈블리는 높은 생산성, 효율성, 편리성 및, 협업 능력 등을 필요로 하며, 이용량이 많고 정교한 기능을 요구하는 사용자들의 요구사항에 부응한다. 또한, 시벨 컴포넌트 어셈블리는 마이크로소프트 오피스, 아웃룩, 익스체인지, 쉐어포인트(SharePoint), 라이브 커뮤니케이션 서버 및 윈도우 메신저 등 사용자들이 매일 사용하고 있는 제품과도 완벽하게 호환된다.

특히, 시벨 컴포넌트 어셈블리는 완벽한 맞춤형 애플리케이션을 구축하며, 시벨의 CRM 우수 사례와 지식 및 개발 속도를 활용하고자 하는 기업들에게 적합하다. 뿐만 아니라 시벨 컴포넌트 어셈블리는 기존의 패키지형 시벨 CRM 애플리케이션들에 맞춤형 컨텐트를 추가하고자 하는 기업들을 완벽하게 지원할 수 있다.

차세대 영업 자동화에서 자산 관리 컨설팅 지원에 이르기까지 시벨의 제휴 파트너들인 액센츄어(Accenture), 베어링포인트(BearingPoint), 캡제미니(Capgemini), 딜로이트(Deloitte), HP, IBM, 인포시스(Infosys), 인텔, 마이크로소프트 및 썬 마이크로시스템즈 등의 솔루션들은 시벨 컴포넌트 어셈블리의 정교하면서도 실질적인 예를 보여주고 있다. 시벨 컴포넌트 어셈블리 출시를 지원한 이와 같은 제휴 파트너들은 시벨 커스터머월드(Siebel CustomerWorld)에서 시벨 컴포넌트 어셈블리에 구축된 다양한 기능과 솔루션들을 선보였다.

웹사이트: http://www.siebel.com