기술보증기금, ‘고객서비스 확산 캠페인’ 전개
캠페인은 고객지향적 서비스문화를 재정립한다는 취지에서 마련되었으며, ‘CS슬로건 공포’, ‘서비스집중 개선활동 전개’, ‘CS도우미제’ 등을 단계적으로 추진하게 된다.
먼저, 고객서비스 마인드를 전 직원에게 확산시키기 위해 ‘CS슬로건 공모 및 투표’를 실시하여 “다시 뛰는 기술보증기금 당신과 함께 합니다”라는 슬로건을 선정하고, 이를 전 영업점에 현수막으로 설치함으로써 중소기업과 함께하는 최고서비스 기관으로 거듭나겠다는 의지를 천명하였다.
이어서 고객이 불편하다고 지적하는 내용을 서비스개선항목으로 선정하여 ‘서비스집중 개선활동’을 전개할 예정이다.
특히, 기존의 서비스교육에 한계가 있다고 판단 사내CS강사가 고객서비스 미흡영업점에 직접 방문하여 고객서비스 개선클리닉을 실시하는 ‘CS도우미제’를 함께 추진하게 된다.
기보는 정기적으로 외부기관에 의한 ‘창구모니터링 제도’를 실시하고 있으며, 이를 통해 캠페인이 일회성이 아닌 연중 지속적으로 이루어지게 되고 미흡영업점은 객관적인 평가를 통해 선별된다고 밝혔다.
기보 관계자는 “이번 캠페인 전개로 전직원이 서비스 마인드를 가지고 고객에게 한발짝 더 다가서는 계기가 될 것이다”라고 말했다.
웹사이트: http://www.kibo.co.kr
연락처
홍보실 팀 장 김경학, 차 장 양석현 051-460-2391/2392
