광주시소비생활센터, 2005년 10월 소비자 상담 분석결과
2005년 10월에 소비자상담은 283건이 접수되었으며, 품목별로는 물품 155건(54.8%), 서비스 128건(45.2%)으로 서비스가 전월에 비해 4.0% 증가하였다.
세부품목별로는 세탁서비스와 이동전화서비스 문의가 가장 많았고, 자동차 중개가 그 다음을 차지하였다. 전월과 대비하여 숙녀복상의, 옷장, 위성방송 등이 상위 10대 세부품목에 새로 진입하였다.
청구이유는 해약·해지 88건(31.1%)으로 여전히 가장 많았고 이어 계약이행 44건(15.5%), 부당행위 33건(11.7%), A/S 24건(8.5%)순이었다. 판매방법은 일반판매가255건(90.1%),특수판매가28건(9.9%)을 차지하고 있었으며, 특수판매는 방문판매, TV홈쇼핑, 노상판매 등의 순이었다.
광주시 소비생활센터에서는 현행 소비자피해보상규정이 10월 1일자로 개정되어 의복류, 신발, 가죽제품의 디자인이나 색상이 마음에 들지 않았을 경우 제품에 손상이 없거나 미사용 시에는 7일 이내 구입가 환급이 가능하다고 하였고, 또한 세탁업자가 세탁물 인수증을 교부하지 않은 경우 분실물의 수량이나 종류를 입증하지 못하면 소비자가 주장하는 수량이나 종류를 기준으로 보상토록 하여 세탁물 인수증에 관한 기준을 강화 하였다. 그러나 정확한 거래를 위해 소비자는 세탁 의뢰 시 세탁물의 종류와 수량 등을 인수증에 기재해서 받도록 하고 완성된 세탁물을 수령한 후 빠른 시일 내에 세탁물 상태를 확인하고 이상이 발견되면 즉각 이의제기를 해야 함을 당부하였다.
[첨부] 주요 소비자상담 사례
1. 마음에 들지 않는 가죽제품 환급 요구
<상담내용>
소비자 우씨(남수 송화동, 여, 52세)는 무스탕반코트를 120만원에 12개월 할부로 구입하였는데 충동 구입한 것 같고 대금이 부담되어 판매처에 해약해줄 것을 요구함. 옷은 착용하지 않은 상태인데 반품이 가능한지 문의하심.
<상담결과>
2005년 10월 1일자로 현행 소비자피해보상규정이 개정되어 의류나 신발, 가죽제품의 경우 손상이 없고 착용하지 않았다면 반품할 수 있습니다. 단 7일 이내에만 반품이 가능함으로 이를 유념하여 빠른 시일 내에 환급을 요구하시고 처리되지 않을 시 관내에 있는 소비생활센터에 피해구제 접수하시기 바랍니다.
2. 통신서비스 불가 지역으로 이사하여 부득이하게 해지하는 초고속인터넷서비스 위약금 지급여부 문의
<상담내용>
소비자 조씨(북구 용봉동, 남, 35세)는 이번에 남구에서 북구로 이사를 하였는데 외곽지역에 있는 아파트라 타사 초고속인터넷서비스만 개통이 가능토록 되어있어, 기존에 사용하고 있던 인터넷서비스를 부득이하게 해지할 수 밖에 없게 되었다. 그러나 통신업체는 가입기간이 종료되지 않았다는 이유로 위약금을 지급해야한다고 하는데 부당한 것은 아닌지 문의하심.
<상담결과>
기존 소비자피해보상규정에서는 서비스 불통지역으로 이전하더라도 소비자귀책사유로 인한 해약으로 보고 통신업체에서는 위약금을 부과토록 하였으나 2005년 10월 1일자로 개정된 소비자피해보상규정에서는 계약기간 내에라도 서비스가 되지 않는 지역으로 이사할 경우 해당업체가 이를 확인하고 위약금 없이 계약을 해지할 수 있도록 하고 있습니다. 그러므로 소비자님의 경우 위약금 없이 계약 해지를 주장하실 수 있습니다.
3. 이중 박음질 된 불량 티셔츠 교환 가능여부 문의
<상담내용>
소비자 송씨(광산구 우산동, 여, 31세)는 2주전 셔츠를 86,000원에 구입을 한 뒤 착용 중에 한쪽 팔 부분에 봉제부분이 이중으로 박음질이 되어 불량인 사실을 확인하였음. 세탁을 하지 않은 상태에서 바로 매장에 가서 교환을 요구했으나 수선을 해준다고 함. 동일제품으로 교환은 불가능한지 문의하심.
<상담결과>
착용 중에 하자 발견된 의류의 경우 품질보증기간(1년) 이내에는 무상수선 -> 교환 ->환불 순서로 보상을 요구할 수 있습니다. 따라서 현재 이중 박음질로 불량의 경우 몇 회 착용을 하지 않았다 할지라도 수선이 가능하면 수선을 받아야 합니다. 다만 수선이 불가능할 경우에는 교환을 요구하실 수 있습니다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.gwangju.go.kr
연락처
경 제 통 상 과과 장 김 환 규사무관 김 집 중(613-3730)홍보담당공보관실 오승준(613-2121)
