하나투어, 대한민국 서비스 브랜드대상 수상
하나투어는 전세계 19개 해외 직영법인 및 사무소를 통한 현지 서비스 차별화, 고객들이 원하는 날짜에 원하는 상품을 구매할 수 있는 다양한 상품 기획, 전사적으로 반영되는 고객만족 시스템 운영 등으로 여행업계에서 독보적인 품질서비스경영 에서 높은 평가를 받았다.
하나투어는 전 세계 19개 도시에 해외 현지법인 및 사무소를 운영하고 있다. 해외현지법인 및 사무소는 하나투어 전용버스 및 전용호텔, 하나투어 전속가이드를 통해 차별화된 서비스를 제공하고 있으며, 본사 인재개발팀이 실시하는 해외지사 가이드 교육으로 서비스 향상을 꾀하고 있다. 또한 250여 명의 상품기획자들이 다양한 상품을 기획하여 고객들이 원하는 날짜, 원하는 상품을 하나투어 홈페이지(www.hanatour.com)과 5,000여 소매여행사 등 다양한 채널을 통해 예약할 수 있는 시스템을 구축하였다.
하나투어 고객 만족팀은 홈페이지 고객센터, 해피콜 제도, 고객만족도 설문조사를 통해 고객의 니즈를 파악하고 조사 결과를 서비스품질향상에 반영하고 있다. 그 결과 2005년 고객 불만율은 0.12%에 그치고 있다.
노은두 하나투어 기획실장은 "하나투어는 향후 해외 직영 법인을 50개까지 확대하여 현지 서비스 경쟁력을 더욱 높이고 직영 법인을 통해 수집하는 다양한 현지 정보 컨텐츠를 홈페이지에서 제공함으로써 고객들에게 최고의 여행 정보와 상품을 서비스하겠다."고 밝혔다.
하나투어 개요
하나투어(HANATOUR, www.hanatour.com)는 국내 19개 계열사와 전세계 31개의 해외현지 법인 및 직영 네트워크를 통해 여행서비스를 제공하는 국내 최대 여행사로, 15년 연속 해외여행 및 항공권 판매 1위를 달성해온 1등 여행기업이다. 하나투어는 2000년 11월 여행업계 최초로 코스닥(KOSDAQ: 039130)에 상장 이후 2006년 코스닥 상장사 최초로 세계 3대 증권 시장 중 하나인 런던증권거래소(LSE: TOUR)에 상장해 하나투어 기업 경영의 투명성과 신뢰도를 국제적으로 공인 받은 동시에 글로벌여행기업으로 성장하기 위한 발판을 마련하였다. 하나투어는 규모의 경제를 통한 경쟁력 있는 가격과 다양한 유통 채널 그리고 고객만족 서비스를 통해 세계 무대에서 글로벌 여행 기업으로 성장하고 있다. 고객에게 감동과 희망을’이라는 신념으로 2020년 글로벌 No.1 문화관광유통그룹으로 성장하겠다는 비전을 실현하고자 하나투어의 변화와 혁신은 지속되고 있다.
웹사이트: http://www.hanatour.com
연락처
홍보팀 유신식 02-2127-1378 011-219-3902 이메일 보내기 Fax. 02-6234-0181
