농촌진흥청 행정서비스 이용자 만족도 크게 향상
설문조사는 농약·농기계·사료회사, 농업인단체 및 교육수료자 등 1,613명에게 반송엽서를 발송하고, 이중에서 477명(민원 60명, 교육 417명)이 응답한 설문조사 결과를 분석하여 향후 최상의 민원·교육서비스 개선을 위한 기초자료로 활용코자 실시되었다.
설문조사의 분야별 분석결과를 보면 민원분야 전체 응답자 중에서 민원처리기간은 91.7%(전년대비 +6.7%), 공무원 친절도는 96.6%(전년대비 +4.6%)가 만족하다고 응답하여 ’04년 조사결과보다 크게 향상되었는데, 이는 금년도에 추진한 진단혁신관리 사업을 통해 분석된 외부고객의 요구에 따라 종합기술상담센터 설치·시범운영, 전국 통합대표전화 1544-8572(일어서서 바로처리), 농약등록시 제출서류 간소화 및 시험방법 개선 등 민원인의 편의와 신뢰성 제고를 위해 지속적으로 노력한 긍정적인 성과로 보여진다.
교육분야 전체 응답자 중에서 교육내용과 시설은 86.8%(전년대비 +5.8%), 공무원 친절도는 96.1%(전년대비 +5.1%)가 만족하다고 응답하였는데, 이는 맞춤형 전문교육 강화와 우수한 강사진의 확충과 대수선으로 교육환경을 크게 개선시킨 결과로 분석되고 있다.
또한, 이번 조사를 통해 제시된 법정민원 관련서류의 e-메일 또는 CD 형태로 온라인 접수·열람방안 강구, 교육기간 연장, 현장실습·실기교육 및 전문교육 확대 등 주요 고객의 제안사항은 농촌진흥청 민원행정·교육서비스 개선에 적극 반영해 나갈 계획이다.
농촌진흥청 김영수 혁신인사기획관은 “앞으로도 내외부 모니터링을 주기적으로 외부 환경변화 추이에 대한 체계적인 진단을 실시하고 이를 고객감동의 민원행정·교육시스템 혁신과 연계시켜 최상의 농업기술 자문과 서비스를 제공할 계획”이라고 밝혔다.
농촌진흥청 개요
농촌 진흥에 관한 실험 연구, 계몽, 기술 보급 등의 업무를 담당하는 농림축산식품부 산하 기관이다. 1962년 농촌진흥법에 의거 설치 이후, 농업과학기술에 관한 연구 및 개발, 연구개발된 농업과학기술의 농가 보급, 비료·농약·농기계 등 농업자재의 품질관리, 전문농업인 육성과 농촌생활개선 지도 등에 관한 업무를 수행하고 있다. 1970년대의 녹색혁명을 통한 식량자급, 1980년대는 백색혁명 등으로 국민의 먹거리 문제를 해결하였으며, 현재는 고부가가치 생명산업으로 농업을 발전시키기 위해 많은 성과를 거두고 있다.
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