행자부, 장관급 정부부처 중 최초로 대한민국 고객만족경영대상 수상
대한민국 고객만족 경영대상은 한국능률협회에서 주최하는 것으로 1993년도에 제정되어 올해로 13회째를 맞이하며, 그동안 삼성에버랜드 및 교보생명 등 최우수 고객만족 우수 기업들을 배출해 냈다.
고객만족 경영대상은 주로 ‘고객만족 경영학회’ 교수들로 심사위원이 구성되어 엄정한 절차를 거쳐 최종 시상기관이 선정되며, 선정된 기관들의 고객만족 사례는 타 기관들로부터 집중적인 벤치마킹의 대상이 된다.
행자부의 고객만족 혁신에 대하여 2005년 고객만족 경영대상 심사위원들은 민간기업의 수년에 걸쳐서 할 수 있는 고객만족 혁신을 불과 10개월에 걸쳐 성공시키고 있다며 놀라운 반응을 보였다.
행자부가 고객만족 혁신을 추진하게 된 결정적인 배경은 금년 1월 오영교장관의 취임이다. 오영교장관은 장관 취임과 함께 행자부를 “고객과 성과중심의 세계 일류 행정기관”로 혁신시키겠다는 비전을 대내외에 제시하였다.
오영교장관은 모든 업무를 고객중심으로 재검토하고 고객에게 친절하고 높은 성과로 봉사할 수 있는 각종 시책을 개발할 고객만족행정팀을 정부기관에서 유일하게 신설하였다.
이후 행자부에서는 전직원들의 동참과 이해를 바탕으로 고객만족 추진 로드맵을 세우고, 업무관리, 성과관리 및 고객관리가 동시에 이루어지는 통합행정혁신시스템 (Hamoni)을 7월 1일 발족시켜 고객업무처리에 획기적인 발전을 가져왔다.
또한, 행자부는 고객만족도 조사를 각 팀들의 성과평가에 100점 만점 중 최고 24점까지 반영하고, 전직원들에 대한 전화친절도 조사를 통하여 고객과의 접점에 대한 철저한 관리를 추진하고 있다.
행자부 전직원들은 민간부문에서 엄정한 심사를 거친 고객만족 경영대상을 수상한 것에 큰 의미를 주면서 그동안 타 부처 공무원들에 비하여 팀제의 도입, 성과관리 (BSC) 제도화 및 각종 고객만족 시책에 대한 수용 등 솔선수범한 노력이 평가된 것이라는 반응이다.
한편, 정부를 대표하는 행자부가 고객만족 경영대상을 수상한 것은 외부적으로도 큰 의미를 가진다고 볼 수 있는데, 아직도 고객만족을 민간기업의 전유물로 인식하고 있는 타 정부기관들에게 앞으로의 혁신의 방향을 제시해 줄 것으로 예측된다.
안전행정부 개요
전자정부 운영, 민생치안, 재해 재난 관리, 건전한 지방자치제도 개선 및 지방재정 확립, 선거 국민투표, 공무원의 인사 및 복지, 행정조직의 관리 등을 관장하는 중앙행정기관이다. 내무부에서 행정자치부, 행정안전부, 안전행정부로 명칭이 바뀌었다. 세종시에 본부를 두고 있다. 소속기관으로는 정부청사관리소, 국가기록원, 국립과학수사연구소, 지방행정연수원, 이북5도위원회, 경찰위원회 등이 있다.
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