조달청, 공공기관 최초 IT서비스 국제인증 BS15000 획득

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2005-11-14 11:08

대전--(뉴스와이어)--‘나라장터’ 서비스 품질과 안정성 제고 방안의 일환으로 추진
대외 신뢰도 제고로 전자조달 해외수출 등에 크게 도움 될 듯

1년여에 걸친 준비끝에 11월 14일, 영국 표준협회로부터 BS15000 인증서를 받음

나라장터 서비스의 안정적 운영은 물론, 서비스 품질 제고가 가능하도록 체계적으로 시스템을 운영하고 있음을 국제적으로 인정받은 것

고객의 의견수렴부터 보안, 서비스 개발 등 운영 전반에 걸친 적합성이 국제 수준에 부합함을 증명

* 국내 공공기관으로는 최초이며, 민간기업까지 포함해도 6번째

나라장터의 국제 신뢰도 제고와 전자조달시스템 해외수출 촉진의 계기

향후 서비스의 안전성과 고객만족도 제고에 계속 노력

1. BS15000 획득 추진 경위

나라장터 서비스의 안정성 제고와 고객만족도 제고를 위해 추진

전자조달 서비스를 국제표준의 선진 운영절차인 ITIL 절차*에 따라 제공함으로써, 사용자 의견수렴에서 보안성 확보, 프로그램 개선 등 운영 전 분야에 걸쳐 체계적이고 검증된 방법론 적용

* ITIL(IT Infrastructure Library) : IT서비스 관리 분야의 실행 지침서로 실질적인 세계 표준

이를 통해 서비스의 안정성 제고는 물론 고객만족도 제고 가능

- (종전) 운영자 개인 역량의 비중이 상대적으로 중요

→ (향후) 검증된 절차에 따른 조직역량으로 운영

올해 1월부터 사업계획을 수립해 내부 운영조직 개편과 관련 워크숍 등 IT 운영 조직문화 혁신을 체계적으로 추진

현행 프로세스를 진단하고, ITIL모델을 참조하여 조달청에 적합한 운영 절차·조직 설계

특히 운영혁신의 전제인 조직문화 혁신을 위해 내부 워크숍(‘05.2)을 개최하는 등 지속적 노력

* 절차준수, 근거주의 확립 등 ITIL이 요구하는 절차는 전환기에 운영부담을 가중시킬 수 있어 운영방법에 대한 조직문화의 혁신 선행 필요

목표의식 확립 및 외부 검증 차원에서 ITIL*적용의 국제인증인 BS15000 인증 획득 동시 추진

* ITIL의 적합성을 평가하는 국제인증으로 모델을 개발한 영국표준협회가 수여하며, 매 6개월마다 중간점검을 받고 3년에 한 번씩 재인증을 위한 심사 실시

BS15000 인증은 7월 신청 후 예비심사(8.2～3), 서류심사(9.12～13), 본심사(10.17～18) 등 영국표준협회의 절차에 따라 진행

10.18일 국내 인증대행기관인 BSI-Korea의 최종심사가 완료되고, 영국표준협회의 최종 승인 후 인증서 수여(11.14)

BSI(British Standards Institution)

◇ 영국표준협회(BSI)는 1901년 영국의 국가표준을 제정하기 위해 설립된 세계 최초의 국가 표준 제정기관이며 ISO(국제표준화기구)의 창설 멤버

◇ ISO 9000, 14000, BS 7799 및 BS 15000 등 세계적 경영시스템 표준을 제정하고 전세계 112개국 164개의 지사를 통해 서비스 제공

◇ 전 세계적으로 4만 5천개 이상의 기업에 대한 다양한 경영시스템 심사를 수행하고 있고 미국 포춘지 선정 500대 기업 중 25%가 BSI의 인증을 선택

국내 공공기관으로는 최초, 민간기업까지 포함해도 6번째

* 전 세계적으로도 100여개 기업 또는 공공기관에서 획득

2. BS15000 인증의 효과 및 향후계획

나라장터 이용이 확산ㆍ정착된 상황에서 시스템의 안정적 운영 중심으로 운영 패러다임 전환

장애요소의 사전 예방과 고객의견의 신속한 반영 및 피드백 절차 정립

나라장터는 전자정부의 중요한 국가기간시설로서 시스템의 안전과 안정적 운영이 제일 큰 과제로 대두

- 365일, 24시간 중단없는 서비스가 이루어질 때 고객만족 가능

국제인증을 획득함으로써 고객 위주의 선진화된 IT 서비스 관리역량을 대내·외적으로 검증

고객에 맞춘 IT서비스 제공과 서비스 수준 관리 등 고품질의 관리체계를 국제적으로 인정

* BS15000은 콜센터 등 고객접점의 운영체제, 보안준수 절차, 서비스 수준 관리(SLA : Service Level Agreement) 등 IT서비스 운영의 전 절차를 포함

특히 조달청이 역점사업으로 추진 중인 전자조달시스템 해외진출에 있어서도 국제표준에 따른 글로벌 경쟁력 강화에 기여

향후 실질적으로 운영절차가 운영조직내에 체화되도록 지속적으로 노력하고, 전체 운영절차를 자동화하는 ITSM(IT Service Management) 강화

현재는 하드웨어 및 소프트웨어, 보안분야 등을 중심으로 자동화된 체제로 운영중이나, 콜센터 고객의견 관리 등 고객응대까지 자동화 영역 확대

* 예컨대 콜센터 고객 불편사항 접수 후 최종 해결시간까지의 시간관리, 운영요원 성과평가, 응대 수준에 대한 고객 평가 등을 모두 데이터로 관리

조달청 개요
공공기관이 필요로 하는 물자를 구매하고 시설공사의 경우, 계약을 관련 업체와 연결해줌으로써 공공기관의 사업 수행을 지원하는 정부기관이다. 기획재정부의 외청으로 대전 정부청사에 본부를 두고 있다.

웹사이트: http://www.pps.go.kr