한난, ‘2005 고객만족경영대상’ 수상
한국지역난방공사(社長 金英南)는 지난 11월 15일 한국능률협회 컨설팅 주관으로 밀레니엄 서울힐튼호텔에서 개최된「2005년 제13회 고객만족경영대상」에서 3년 연속 대상을 수상하였다.
특히, 2005년 8월 취임한 김영남사장은 고객만족경영’에 남다른 애착을 가지고 ‘고객지향의 경영시스템 강화’, ‘사회와 함께하는 헌신경영’ 등을 통한 고객행복경영을 천명하고 전 임직원들과 전사적인 노력을 경주하여 왔다.
이번에 한난이 고객만족경영대상을 수상한 것은 이러한 김영남 사장의 확고한 경영방침을 바탕으로 지속적인 경영혁신을 통하여 다양한 양질의 서비스를 실천해 온 결과라 할 수 있다.
고객에게 요금에 대한 정보를 사전에 제공하기 위하여 홈페이지에 열요금 사전 안내 및 열요금 시뮬레이션을 운영함은 물론, 고객설비의 경제적 운영기준을 제공하기 위하여 난방예보시스템도 운영 중에 있으며, 또한, 한난은 2004년부터 고객들을 대상으로 에너지절약 홍보를 통해 에너지절약을 생활화하여 고유가 시대를 슬기롭게 극복할 수 있도록 유도함은 물론, 국제유가급등에 따른 가계 부담을 경감하기 위하여 오는 매년 12월부터 동절기 3개월(12월∼익년 2월) 동안 "에너지절약 실천 가정 및 아파트 단지에 대한 인센티브 지원사업"을 시행하고 있으며, 고객 기계실 설비 에너지절약을 위한 정밀진단 및 기술지도도 무료로 실시하고 있다.
아울러, 한난은 지난 2004년부터 장애인, 노약자들이 재활 또는 거주하는 사회복지시설에 대한 기본요금 30% 감면제도를 시행하고 있으며, 금년 11월부터 지역난방을 사용하고 있는 약 18,600세대의 국민기초생활수급세대에 대한 열요금 지원제도가 시행하고 있다.
또한, 소비자단체, 정부기관, 에너지관련 전문가 등이 참여한 열린 공기업위원회를 통하여 고객의 의견 및 불편 사항을 적극 수렴하고 토의·개선하는 등 고객만족도 향상을 위해서 아낌없는 노력을 기울였다.
앞으로도 한난의 전 임직원은 고객만족경영을 위한 디지털 서 비스 체제 구축, 녹색친화경영 및 사회친화경영 등을 지속적으로 추진하며, 나아가 내부직원 만족도 제고 및 CS전문가를 양성하여 한 차원 높고 차별화된 서비스를 지속적으로 제공함 으로써 고객으로부터 신뢰받고 사랑받는 국민기업이 되기 위하여 최선의 노력을 경주할 계획이다.
한국지역난방공사 개요
1985년 11월 1일 집단에너지사업법 제 29조(1992년 5월 집단에너지사업법에 따라 공공법인으로 전환)의거 설립된 정부재투자기관(정부출자기관)이다. 주요업무는 주거 및 상업지역에 대한 집단에너지의 생산, 수송 및 판매이다. 2003년기준으로 납입자본금은 434억원(정부 46%, 한국전력 26%, 에너지관리공단 14%, 서울시 14%)이며, 자산규모는 1조1,254억원이다. 매출은 4,412억원, 당기순이익은 517억원이다.2004년 8월 16일 현재 직원은 832명이다.
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