브라이트코브, 새로운 AWS 기반 생성형 AI 솔루션 통합으로 수상 경력이 있는 고객 서비스의 수준 제고

스트리밍 시장의 리더로서 이 비디오 기술 제공업체는 생성형 AI 기반 비서인 아마존 Q의 얼리 어답터가 되어 고객 지원의 효율성과 질을 높였다

뉴스 제공
Brightcove Inc. 나스닥 BCOV
2024-05-03 14:00
보스턴--(Business Wire / 뉴스와이어)--세계에서 가장 신뢰받는 스트리밍 기술 회사인 브라이트코브(Brightcove)(NASDAQ: BCOV)가 오늘 아마존 웹 서비스(Amazon Web Services, AWS)에 새로운 생성형 AI 비서인 아마존 Q 비즈니스(Amazon Q Business)를 구현했다는 소식을 전했다. 자체 공개 문서, 제품 및 릴리스 노트를 이용해 브라이트코브는 미디어 및 엔터테인먼트 기술 부문에 적용할 수 있는 실제 사용 사례에 새로운 어시스턴트를 내부적으로 활용하고 있다. 브라이트코브는 수상 경력에 빛나는 고객 서비스를 더욱 강화하기 위해 글로벌 서비스 및 고객 성공 팀을 지원하는 프로그램을 구축하기 위해 이 기술을 활용하고 있다.

아마존 Q의 얼리 어답터로서 브라이트코브는 내부 도구에 내장된 AI 기반 챗봇인 ‘브라이트코브 엑스퍼트 봇(Brightcove Expert Bot)’을 고객 및 제품 지원 팀을 위한 새로운 자원으로 출시했다. 고객 지원 프로세스를 간소화하면 직원이 빠르고 효과적으로 관련 정보를 찾고, 기술 사례를 해결하고, 지원 요청을 분석하고, 지원 티켓을 요약하고, 그러한 결과를 이용해 고객의 니즈를 충족하는 최상의 솔루션을 추천하는 데 도움을 준다.

브라이트코브의 글로벌 고객 성공 총괄부사장인 뎁 리차드(Deb Richards)는 “우리의 고객 성공 팀은 우리 비즈니스의 핵심입니다. 비할 데 없는 서비스와 탁월한 지원으로 10년 연속 TSIA지원 직원 우수성 인증(Support Staff Excellence Certification)을 획득했습니다”라며 “새로운 AI 전문가 챗봇 자원을 통해 우리는 팀이 적시에 작업을 자동화하고, 더 빠르게 답변을 찾고, 우리가 글로벌 고객에게 제공하는 지원의 질에 차이를 만들 수 있도록 지원하는 새로운 방법을 찾고 있습니다”라고 말했다.

브라이트코브가 AWS에서 아마존 Q를 사용하는 것은 인공 지능을 활용해 혁신과 효율성 향상을 위한 회사의 노력에 있어 중요한 단계임을 나타낸다. 브라이트코브는 Ai에 있어서 헌신과 전문성으로 유명한 선도적인 전문가 및 조직과 전략적으로 협력해 전 세계 미디어 및 기업 고객에게 탁월한 서비스를 제공할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있다.

브라이트코브의 최고제품책임자인 스콧 레바인(Scott Levine)은 “우리는 생성형 AI 기술을 내부 운영 및 고객 대면 워크플로우의 게임 체인저로 보고 있습니다. 이 기술이 우리의 내부 프로세스를 개선함에 따라 우리는 브라이트코브 경험을 향상시키기 위해 우리의 제품 포트폴리오 전반에 걸쳐 AI를 구현하는 방법을 개발하고 있습니다”라며 “AWS는 우리에게 이 기술을 테스트, 미세조정 및 출시할 수 있도록 허용함에 있어서 훌륭한 파트너였습니다. AWS는 위험을 최소화하기 위해 보안을 우선시하면서 배포 및 관리가 용이한 방식으로 아마존 Q를 구축했습니다”라고 말했다.

AWS의 영업, 마케팅 및 글로벌 서비스 부문 수석 부사장인 맷 가먼(Matt Garman)은 “브라이트코브와 AWS는 고객을 대신해 혁신하겠다는 약속을 공유합니다”라며 “브라이트코브는 아마존 Q를 통해 AWS에서 자신의 데이터 플랫폼과 생성형 AI의 힘을 활용함으로써 고객 서비스와 경험을 개선하는 동시에 자신의 팀들이 더 생산적이고 효율적으로 작업할 수 있게 합니다”라고 말했다.

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브라이트코브 소개

브라이트코브는 세계에서 가장 안정적이고 확장 가능하며 안전한 스트리밍 기술 솔루션을 만들어 시청자들이 어디에 있든, 어떤 기기에서 콘텐츠를 소비하든 상관없이 기업과 시청자 간에 더 강한 연결을 구축한다. 60개 이상의 국가에서 브라이트코브의 지능형 비디오 플랫폼을 통해 기업들은 고객들에게 보다 효과적으로 판매하고, 미디어 리더는 콘텐츠를 보다 안정적으로 스트리밍하고 수익화하며, 모든 조직은 팀원들과 더욱 강력하게 커뮤니케이션할 수 있다. 혁신, 업계를 지속적으로 선도하는 가동 시간, 타의 추종을 불허하는 확장성에 대한 두 개의 기술 및 엔지니어링 에미® 상(Engineering Emmy® Awards)을 통해 우리는 비디오가 할 수 있는 일의 경계를 지속적으로 넓히고 있다. 링크드인, 엑스, 페이스북, 인스타그램, 쓰레드 및 유튜브에서 브라이트코브 팔로우하기. Brightcove.com 방문하기.

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조셉 J. 누녜스(Joseph J. Nuñez)
jnunez@brightcove.com