창원시 민원행정서비스 개선 위해 설문 실시
이를 위해 지난 1월부터 지난달 31일까지 10개월간 시와 읍.면.동사무소를 통해 민원을 접수한 민원인을 무작위로 선정, 지난 17~18일 이틀간 설문지와 회신용 봉투를 넣은 우편물을 가정으로 발송했다.
설문내용은 민원처리에 따른 소요시간의 적정성, 민원처리 절차의 간편성, 민원처리 시 부당요구 여부 등 ‘민원처리실태’를 비롯, 민원사항에 대한 설명 여부, 공무원의 업무지식, 민원처리에 대한 적극성 등 ‘공무원의 친절도’, 종합민원실 내 창구의 식별용이 여부, 화장실 및 휴식공간의 청결ㆍ쾌적성 여부를 비롯한 ‘사무실 환경’ 등 크게 3가지다.
시는 회신용 우편물이 도착하는 대로 설문 답변내용을 검토 분석한 뒤 미흡한 부분에 대해서는 개선대책을 수립 시행하고, 잘 된 부분은 활성화해 민원 만족도를 높여나간다는 방침이다.
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