‘우체국 국제특송 EMS’, UPU 서비스품질 평가에서 세계최고 인증
※ UPU(Universal Postal Union) : 1874년 스위스 베른에서 우편분야 협력 및 서비스 향상을 목적으로 설립된 UN 산하 전문기구(현재 전세계 190개 회원국 가입)
EMS 서비스품질 평가는 매년 만국우편연합에 가입한 190여개국의 EMS 서비스를 대상으로 실시하는 것으로, 1년간에 걸쳐 발송 및 배달 등 EMS 서비스의 전반적인 수준을 평가한 후 그 다음해에 각각 금상/은상/동상의 인증서를 수여하는 매우 권위있는 시상(施賞) 제도이다.
UPU 평가는 ▲각국 EMS배달표준 대비연평균 정시배달률 85%이상▲종추적 전산자료 입력률 95%이상 ▲전산입력자료 전송률 95%이상 ▲표준바코드 사용 100% ▲표준로고 사용 100% ▲EMS운영가이드 현행화 100% ▲EMS 종추적 청구대비 정시응대율 90%이상 등 7가지 항목을 기준으로 측정한다.
우정사업본부는 이중 4개 항목에서 100%, 2개 항목에서 99%, 1개 항목에서 95%의 높은 성과를 거두어 이번에 UPU에서 평가 최고인 “금상” 인증서를 수상하는 영예를 안았다.
< EMS 서비스품질 평가기준 및 한국 평가결과>
▲ EMS 정시배달률 85% 이상 ⇒ 한국 95% ▲ 종추적 전산자료 입력률 95% 이상 ⇒ 한국 99%
▲ 전산입력자료 정시전송률 95%이상 ⇒ 한국 100% ▲ 표준 바코드 사용 100% ⇒ 한국 100%
▲ EMS 표준로고 사용 100% ⇒ 한국 100% ▲ EMS 운영가이드 현행화 100% ⇒ 한국 100%
▲ EMS 종추적 정시응대율 90% 이상 ⇒ 한국 99%
우정사업본부 김혜영 국제사업과장은 세계적으로 공인된 EMS 서비스 평가에서 최고의 인증을 받음으로써 한국우정의 위상을 한층 높이고 세계속의 우정서비스로 도약하는 중요한 밑거름이 될 것임을 전망하고, “특히, EMS 우체국 국제특송서비스가 민간특송업체와의 치열한 경쟁 속에서 보다 저렴한 가격과 한층 향상 된 서비스품질 수준으로 국민들에게 편익을 제공함으로써 공공기관의 서비스 정신을 선도하고 있다”고 강조 하였다.
이번 평가에서는 한국을 비롯한 일본, 싱가포르, 홍콩, 바베이도스 5개국에 “금상”, 미국, 중국, 호주 등 12개국에 “은상” 및 포르투갈, 헝가리 등 5개국에 “동상”이 수여되었다. 특히, 이번에 EMS 6개국 국제전략사업에 참여하는 6개국 우정청 모두가 “은상” 이상(금상 3, 은상 3)을 수상하여 향후 국제특송시장에서의 글로벌 리더그룹으로 발전할 것으로 예상된다.
※ EMS 6개국 국제전략사업 : 한국, 일본, 미국, 중국, 호주, 홍콩 6개국이 아·태지역 EMS 서비스품질 향상과 사업 발전을 위해 공동으로 참여하고 있으며, 현재 배달 약속일자까지 배송해주는「EMS 배달보장서비스」를 시행하고 있음
한국은 2003년도 EMS 서비스품질 평가에서는 “은상”(Silver Level)을 수상한 바가 있으며, 우정사업본부는 이번 수상을 계기로 EMS 서비스 품질 및 제도를 계속 향상 발전시켜 우체국 국제특송 EMS 이용고객들의 편의를 제고해 나갈 것으로 기대한다.
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국제사업과장 김혜영 02-2195-1240
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