희망의 전화 129, 3천명에게 해피콜 걸어

뉴스 제공

2005-12-05 16:16

서울--(뉴스와이어)--보건복지부(장관 김근태)는 보건복지콜센터, 희망의 전화 개통 1개월을 맞아 129번과 동일한 숫자인 12월 9일이 포함된 1주일 동안 11월중에 129번을 이용한 저소득층, 노인, 장애인 등 3천명에게 해피콜(Happy Call)을 실시함

콜센터 상담원이 자신과 상담한 고객에게 전화를 걸어 희망의 전화서비스에 만족했는지, 최근의 근황은 어떤지 묻고, 또다른 도움이 필요할 경우에는 추가적인 상담과 함께 동절기 서민생계안정대책 등 최근의 시책도 안내함

보건복지콜센터는 앞으로도 희망의 전화 이용자에게 정기적으로 해피콜을 걸어 지속적인 도움을 제공함으로써 국민에게 더욱 다가가고자 함

11월 1일이후 한달동안 18,808통의 상담전화를 받았으며, 콜센터에서 관련기관에게 사실을 확인하고 고객에게 추가적인 정보를 제공하기 위해 7,596통의 전화를 걸었음

상담내용중에는 기초생활보장, 장애인복지시책에 관한 문의가 13.4%를 차지하여 경제적 어려움을 겪고 있는 서민층의 복지혜택에 대한 높은 관심을 반영함

희망의 전화 129 상담 베스트 5는 아래와 같음

1 생계가 어려운데, 국가로부터 지원받으려면 어떻게 해야 하나요?(기초생활보장 수급자 선정)
2 장애인 등록을 하고 싶은데요?
3 복지 시설(노인시설, 공부방...)을 설치하고 싶은데, 어떻게 해야하나요?
4 기초생활보장 수급자가 되면, 무슨 혜택을 받게 되나요?
5 암환자 치료비를 얼마나 어떻게 지원 받을 수 있나요?

군포시에 거주하는 40대 홍모씨가 아파트 13층 베란다에서 뛰어내리려는 것을 상담원이 차분하게 전화응대를 하며 관할 경찰지구대가 바로 출동하게 해 귀중한 생명을 구하고 인근 병원에서 치료를 받도록 함

성남시 모 고등학교 1학년에 재학중인 박모양이 가정형편을 비관, 어머니의 당뇨병 치료제를 과다복용하여 입원하였으나 병원비가 없자 경기도 저소득층 응급지원사업 대상자로 추천하여 응급지원금 100만원을 받도록 함

심장관련 수술 후 집중치료를 받아야 하는 신생아의 진료비 문제로 고민하는 아버지에게 올해부터 실시되는 건강보험 진료비 감면제도를 안내하여 매우 고맙다는 인사를 받는 등 보건복지시책을 잘 모르는 국민에게 피부에 와닿는 도움을 줌

보건복지콜센터는 더 많은 사람들이 희망의 전화를 이용할 수 있도록 다양한 129번 알리기 행사를 진행함

12월 6일에는 아동복지학을 전공하여 평소 복지에 관심이 많았고 희망의 전화 홍보 동영상 제작 등에도 참여한 방송인 이익선씨와 불치병 환자를 위한 자선 바자회에 참가하는 등 어려운 이웃을 위한 활동을 적극적으로 펼치고 있는 탤런트 권오중씨를 129 홍보대사로 위촉함

* 오후 5시반 보건복지부 장관실에서 위촉장 전달

12월 9일에는 핸드폰을 소지하고 있는 사람중 소외계층 18만명에게 SMS 문자 메시지를 발송하여 자신이 도움을 필요로 하거나 어려움에 처한 이웃이 있을 경우 129로 전화해 줄 것을 부탁드림

모든 국민이 희망의 전화 129를 기억하여 도움이 손길이 필요한 우리의 이웃 모두가 이 겨울을 따뜻하게 보낼 수 있기를 기대함

보건복지부 개요
보건복지부는 보건 식품 의학 정책, 약학정책, 사회복지, 공적부조, 의료보험, 국민연금, 가정복지에 관한 업무를 관장하는 정부 부처이다. 기획조정실, 보건의료정책실, 사회복지정책실, 인구정책실 등 4개실이 있다. 산하기관으로 국립의료원, 질병관리본부, 국립정신병원, 국립소록도병원, 국립재활원, 국립결핵병원, 망향의 동산 관리소, 국립검역소 등이 있다.

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