부천시, 쾌적·편리 민원실로 최상의 민원서비스 제공
무인민원발급기
무인민원발급기
쾌적하고 편리한 민원실 환경을 조성하기 위해 시청 민원실에 민원전용 복사기, 모사전송기, 휴대폰충전기 및 민원전용 의자를 설치하고 민원실 현판과 표찰을 정비하기로 했다.
여권을 신청하거나 fax민원을 신청 했을때 발급이 완료되면 신청인에게 문자로 알려주는 ‘Happy Call제도’운영을 통해 시민들에게 최상의 서비스를 제공한다.
인터넷 민원처리 기간을 기존 7일에서 5일로 단축하고 생활불편민원 순찰을 강화하고 종합관찰제 운영을 더욱 확산하여 시 곳곳에서 자칫 소홀하기 쉬운 부분에 대해서도 시민불편이 없도록 세심하게 살필 예정이다.
또한, 부천시는 시·구 종합민원실에 5명의 민원안내 도우미를 배치하여 민원처리를 위해 방문한 시민의 안내자 역할을 담당하게 할 「민원안내 도우미제」도입을 추진 중에 있다.
올 9월부터 시스템 구축 등 중점 추진해온 고객상담 콜센터가 내년 1월 시민봉사과, 차량관리과, 수도행정과 및 시·구청,동사무소의 단순민원에 시범적으로 적용하여 운영된다.
시관계자는 “올해 경기도 종합평가에서 장려상을 수상하는 등 최적의 민원환경을 조성하기 위해 다양한 사업을 추진하여 시민중심의 민원행정을 펼치기 위해 노력중이며, 이러한 정성이 시민들에게 직접적인 편리함과 만족감이 느껴지길 바란다.”고 전했다.
웹사이트: http://www.bucheon.go.kr
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시민봉사과 유선종 032-320-2132
부천시청 공보실 언론홍보팀 이우민 032-320-2061
