국방부 ‘국방민원백서’ 최초 발간, 대군 민원행정 이해 폭 넓혀
「2005 국방민원백서」의 발간 목적은 국민에게 국방민원 전반을 소상하게 알림으로써 공감대를 형성하고 국방정책에 대한 지지와 성원을 확보하는 한편 민원인에게 편의제공, 민원담당 공무원들에 대한 전문성 향상 및 길라잡이 역할을 제공함으로써 민원처리 효율성을 제고하여 국민만족도를 향상시키는데 있다.
「2005 국방민원백서」는 8장 18절로 구성되어 있으며 주요내용은
·국방부, 전군에 제기된 민원접수 및 처리현황
·국방민원의 유형별, 연도별, 민원종류별 실태분석 내용
·국방 민원업무 개선 내용 및 민원서비스 개선사례
·민원처리 주요사례(우수, 선행, 미담 등) 및 체험수기
·민원인이 궁금해 하는 국방 분야별 주요민원 문답 등이다.
「2005 국방민원백서」의 발간의의는 중앙 행정기관 중 처음으로 민원행정 분야의 백서 발간이며 참여정부의 주요정책과제인 민원업무 제도개선 성과 홍보와 군 신뢰도 증진, 민원처리 효율성 제고로 국민만족도 향상에 있다.
「2005 국방민원백서」는 총 2,400부를 발간하여 국회, 언론기관, 행정부, 도서관, 시민단체, 군 관련기관 등에 배포하고 국방부와 사단급 이상 전군 민원부서에 비치하여 민원인에게 편의제공, 민원담당 공무원들에 대한 전문성 향상 및 길라잡이 역할을 제공함으로써 민원처리 효율성 제고하도록 하였다.
「2005 국방민원백서」발간을 계기로 국방부와 전군에서는 민원행정에 대해 잘된 점은 이를 본보기로 삼아 민원행정에 반영하고, 미흡한 점은 자기 성찰의 기회로 삼아 지속적인 민원제도 혁신을 통하여 국민 불편을 최소화하고 국민만족도를 향상시켜 나갈 계획이다.
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