희망의 전화 129, 따뜻한 손길 펼쳐

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2006-01-09 15:54

서울--(뉴스와이어)--보건복지부는 희망의 전화 129 개통 2개월째인 작년 12월한 달동안 총 37,827통의 도움을 요청한 전화를 받거나 고객에게 도움을 주기 위한 전화를 걸었다고 발표했다.

이는 희망의 전화 129가 개통한 작년 11월보다 43%이상 증가한 수치로, 보건복지콜센터가 빠른 속도로 고객들에게 알려져 제자리를 찾아가고 있음을 보여준다.

1일 평균, 평일에는 1,648통을, 주말에는 174통을 받거나 걸고 있으며, 요일별로는 월요일이 통화량이 가장 많고 시간대별로는 오전 10시부터 12시, 오후 1시부터 4시까지가 상대적으로 많은 편이다.

상담내용으로는 기초생활보장수급자 선정, 장애인복지시책과 함께 건강보험 관련 문의가 전체의 25%를 차지하여 경제적인 지원 또는 부담에 대한 관심이 높았다.

앞으로 3월말 긴급복지지원법령이 시행되고 금년 하반기 아동학대 등 기존 보건복지 관련 전화번호의 단계적인 통합이 가시화되면, 전화량 증가는 더욱 가속화될 것으로 전망된다.

서울 개포동에 혼자 살고 있는 60대 노인 최모씨는 아들이 있으나, 부양을 받지 못해 어려운 생활을 하고 있었다. 공공요금 체납으로 3개월 전에 수도, 전기가 끊겨 냉방에서 지냈으며 하루하루 끼니도 겨우 해결하였으나, 굶는 날은 늘어가고 있었다. 현재 거주하는 방은 보증금 180만원 월세 30만원이나, 월세를 내지 못하여 보증금을 다 날리고 월세도 한 달째 밀려 집주인은 방을 비우라고 독촉하고 있었다. 어려운 사연을 접수한 129 상담원은 즉시 서울시 강남구청에 연락하여 담당공무원이 현장을 방문하여 사실을 확인하도록 조치하였다. 마침 동절기 서민생활안정대책이 실시되고 있어 한전에 연락, 단전된 전기는 그 다음날부터 공급하여 주었고 수도 및 도시가스료 체납금은 후원자를 연결하여 지원받을 수 있게 하였다. 동시에 강남구청에서는 새 거주지가 마련되는대로 기초수급대상자 신청을 받아 검토할 예정이며 자활근로사업에 참여하는 방안 등에 대하여도 적극적으로 상의하기로 하였다.

서울 신촌에 거주하는 김모씨는 어머니의 무릎관절을 인공치환수술 한 후 상태가 좋지 않아 주변 의료기관을 방문, 장애판정을 받을 수 있는지 문의하였으나, 안된다는 답변을 받았다. 이에 김씨는 어머님의 불편함의 정도가 심각하여 장애판정을 받을 수 있는 지를 129에 확인 요청하였다. 129 상담원은 장애인복지법시행규칙 제2조제1항 [별표 1] 에서 지체장애인중 관절장애가 있는 사람으로 “한 다리의 고관절 또는 무릎관절의 기능에 현저한 장애가 있는 사람” 은 장애판정을 받을 수 있음을 확인하고 김모씨에게 이를 안내해 주었다. 그리고 김모씨 어머니가 방문한 의료기관 담당의사에게 전화를 걸어 장애인복지법령상 무릎관절의 현저한 장애는 지체장애에 해당할 수 있음을 알려주었고, 이에 의사는 다시 방문하면 자세히 진단하여 정확한 장애판정여부를 내리겠다고 답변하였다. 이후 김모씨에게 해피콜을 걸어 진행사항을 확인한 결과, 담당의사의 장애판정을 얻어 장애인복지카드를 신청하고 현재 기다리고 있으며 정말 고맙다는 인사를 받기도 하였다.

보건복지콜센터는 어려움에 처하거나 도움이 필요한 고객에게 희망을 전하고 우리의 이웃을 돌아볼 수 있는 계기를 마련하기 위해 매월 9일을 “희망의 날”로 정했다.

“희망의 날”에는 보건복지콜센터 상담원으로 구성된 “129 희망봉사대”가 사회복지시설 등에서 자원봉사를 하며 이웃과 함께 하고 129번호도 널리 알릴 계획이다.

1월 9일에는 과천시에 소재한 노인요양원을 방문하여 어르신께서 생활하시는 방, 화장실, 목욕실 등을 청소하고 저녁 식사를 도왔다.

아울러 겨울을 따뜻하게 지내시라고 129 희망목도리를 어르신 한분 한분께 매어드리고 두 손을 꼭 잡으며 건강하시라는 말씀을 전해 보는 이의 마음을 훈훈하게 하기도 하였다.

보건복지부 개요
보건복지부는 보건 식품 의학 정책, 약학정책, 사회복지, 공적부조, 의료보험, 국민연금, 가정복지에 관한 업무를 관장하는 정부 부처이다. 기획조정실, 보건의료정책실, 사회복지정책실, 인구정책실 등 4개실이 있다. 산하기관으로 국립의료원, 질병관리본부, 국립정신병원, 국립소록도병원, 국립재활원, 국립결핵병원, 망향의 동산 관리소, 국립검역소 등이 있다.

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