테라피정보통신, 공공기관에 녹취시스템 잇단 공급
보이스아이
이 회사 관계자에 따르면 기존 공공기관에서 대민분쟁차원에서 녹취시스템을 구축하던 것에서 최근 민원서비스의 고도화를 위해 친절 봉사 모니터링과 콜센터 전문요원을 투입해 전문화하는 추세로 변하고 있어, 이에 적합한 다기능 녹취시스템을 도입하기 위한 공공기관의 문의가 이어지고 있다고 한다.
‘보이스아이’는 과학기술부의 국산신기술인정마크인 KT마크를 획득한 제품으로 녹음 스위치를 눌러 녹음하는 수동녹음 모드, 감도에 의한 자동녹음 모드, 부분녹음 등 다양한 녹음 방식으로 민원업무에 따라 녹음방법의 선택이 가능하다. 특히 주소록, 녹음 데이터베이스, 검색 , 재생기능, 음성메일 생성 및 전송기능 등을 갖추고 있어 민원관리에 적합하다는 평을 받고 있다.
현재, 테라피정보통신의 ‘보이스아이’는 지자체에서 서울 강남구청, 용산구청, 송파구청, 강서구청, 마포구청, 관악구청 및 수원 팔달구청등 수도권지역과 통영시청, 대구서구청, 부산 연제구청등 지방에 잇따라 녹취시스템을 공급하고 군산경찰서, 익산경찰서 및 예금보험공사등 공공기관에 공급하고 있다.
이들 공공기관은 ‘보이스아이’를 도입함으로써 고감도 통화는 물론 통화내역을 저장, 검색할 수 있어 민원인과의 분쟁시에 효과적으로 대처할 수 있고 민원인들의 전화 DB를 효과적으로 관리해 차후 민원서비스에 반영할 수 있는 용도로 활용한다는 설명이다.
이승욱 테라피정보통신 사장은 "지난 해부터 지자체와 경찰서등 공공기관에 잇달아 녹취시스템을 공급하게 됐다"며, "공공부문에서도 녹취시스템의 요구가 구체화되고 있어 향후 공공시장에서의 성과를 기대하고 있다"고 말했다.
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