제네시스, 컨택센터 매니지드 서비스 솔루션 부문 ‘2005 마켓 리더쉽 어워드’ 수상
제네시스는 시장의 니즈 파악, 추진 요인 및 제한 요소 규명 그리고 시장의 역동성에 대처하기 위한 전략 개발 및 방법론 제시 등의 분야에서 우수성을 입증받아 총 30개의 솔루션 제공업체들로 구성된 엘리트 그룹 중에서 리더로 선정되었다. 시장 점유율, 수익 성장율, 수익성, 시장성과 기술 혁신 또한 주요 요소로 작용했다.
컨택센터에 관여하는 광범위한 영역의 비즈니스를 보유하고 있는 서비스 제공업체들은 그동안 각자의 수익 흐름을 보호 및 증진시키기 위해 보다 높은 가치의 서비스를 탐색해 왔다. 제네시스의 매니지드 서비스 솔루션은 기업들이 Genesys Customer Interaction Management(CIM) 플랫폼의 전체 역량을 온 디멘드 서비스 형태로 제공받을 수 있게 하며 이는 서비스 제공업체들로 하여금 가치 사슬(value chain)을 상승시키는 매력적인 기회이다.
프로스트 & 설리번의 컨택센터 및 CRM 성장 기회 서비스 프로그램을 총괄하는 애쉬윈 아이어(Ashwin lyer)는 “제네시스는 매니지드 서비스와 관련하여 뛰어난 사례 및 고객사들을 보유하고 있으며, 이런 점들이 제네시스가 선도적인 위치에 이를 수 있게 해주었다.”라며 “제네시스의 개방형 소프트웨어 플랫폼과 시장 진출(go-to-market) 지원은 매니지드 서비스 제공업체들로 하여금 제네시스를 자사의 기술 파트너로 선택하도록 이끈다”고 말했다.
제네시스 매니지드 서비스 솔루션의 주요 기능에는 다음의 내용이 포함된다:
- 전용 환경, 멀티-테넌트 환경 모두에 구현 가능
- 서비스 제공업체를 위한 완벽한 OA&M 스위트
- 제네시스 자체 통합 역량을 써드파티 스위치 및 CRM 시스템에 연계 가능
- TDM, IP 및 하이브리드 모두 지원, IP로의 일괄 업그레이드 작업이 필요치 않음
제네시스의 기술 그 이상의 요소는 제네시스가 매니지드 서비스 제공업체들이 성공을 이루는데 도움을 주기 위해 제공하는 컨설팅, 공동 마케팅 프로그램, 영업 교육, 성공 사례 공유 등의 부가 서비스들이다. 제네시스는 Verizon, Qwest, Deutsche Telekom, France Telecom, Telstra와 같은 선도적인 서비스 제공업체들이 제네시스 솔루션이 적용된 매니지드 서비스를 기업 시장에 제공하도록 이끌고 있다. Echopass 등의 애플리케이션 서비스 제공 관련 제네시스 파트너사들은 중견 기업들에게 컨택센터 서비스를 제공하고 있다.
2005년도에 프로스트 & 설리번은 제네시스가 매니지드 서비스 컨택센터 솔루션 부문의 세계적인 선도기업이 될 것이라고 예측한 바 있다.
제네시스의 매니지드 서비스 솔루션 부문 사업 개발 담당 부사장인 밥 쓰론손(Bob Thronson)은 “자사의 서비스 제공 파트너사들이 각자의 사업을 성공적으로 이룩할 수 있도록 지원한 우리의 노력을 프로스트 & 설리번에 의해 인정받게 된 것을 기쁘게 생각한다”며 “제네시스는 기업들이 컨택센터, 미드-백오피스, 외부 조직 등에 걸쳐 운영을 가상화하길 원하고 있다는 것을 인지하고 있다. 제네시스 매니지드 서비스 솔루션은 이러한 니즈를 충족시킬 기능성과 유연성을 제공한다”고 수상 소감을 밝혔다.
아이어는 “제네시스는 빠르게 성장하고 있는 매니지드 서비스 시장의 변화를 반영하는 우수한 전략들을 지속적으로 수행해왔다. 이로 인해 제네시스는 매니지드 서비스 컨택센터 솔루션 부문의 2005 마켓 리더로 선정됐다”라고 결론을 맺었다.
웹사이트: http://www.genesyslab.co.kr
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이 보도자료는 제네시스텔레커뮤니케이션스가(이) 작성해 뉴스와이어 서비스를 통해 배포한 뉴스입니다.
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2014년 3월 27일 09:54