공정위 서울사무소 100일 시장과 고객에게 더욱 가까이 다가가
<개소후 100일간 주요성과>
□ 서울사무소는 개소후 413건의 사건을 처리함
* 불공정거래행위 관련사건 132건, 하도급 위반 사건 125건, 표시광고법 위반 사건 80건, 가맹사업법 위반 사건 45건, 기타 사건 31건 순
□ 사건심사의 전문화를 통해 사건처리기간을 약 2개월 정도 단축
종래 사건접수후 사건심사 결과가 관련 당사자에게 통지되기까지 평균 약 3-4개월 정도 소요되던 것을 2개월 내외로 대폭 단축함
이를 통해, 시장에서의 공정거래 질서를 조기에 회복하고, 법적 불확실을 조속 해소함으로써 고객만족도를 제고함
□ 사건처리의 신속화 및 객관성 확보를 위한 시스템 구축
법위반 유형별로 ‘사건처리 표준검토양식’을 개발, 활용함으로써 공정하고 신속한 사건처리가 가능한 시스템 구축
* 사건처리지식의 고도화 및 활용성 제고로 BM 특허출원 준비중
‘사건처리상황판’을 개설하여 사건접수부터 최종 처리까지의 전과정을 일목요연하게 실시간으로 관리 가능하도록 조치하여 연간 처리예정인 2,200여건의 사건처리를 효율화함
‘사건처리성과 평가프로그램’을 개발하여 업무성과를 계량적으로 평가하여 평가의 객관성을 높이고, 사건처리성과와 보상이 연계될 수 있는 기반 구축
□ 민원 접점기관으로서 민원편의성 대폭 제고
방문절차를 간소화하고, 상담실(2개실)을 별도 운영하여 쾌적한 분위기에서 신속한 상담서비스 제공
“고객의 소리함”을 운영하여 방문결과에 대한 만족도를 조사하여 업무에 반영하는 등 민원편의 위주로 업무를 처리함
* 만족도 조사 응답 민원인의 95%이상이 만족함을 표시
□ 향후 서울사무소 운영방향
고객만족도 제1의 공공기관 지향
세계 제1의 지역경쟁당국으로의 발전토대 구축
공정거래위원회 개요
공정거래위원회는 국무총리 소속의 장관급 중앙행정기관이자 합의제 준사법기관으로서 경쟁정책을 수립.운영하며 공정거래관련 사건을 심결.처리하는 역할을 담당한다.
웹사이트: http://www.ftc.go.kr
연락처
서울사무소 총괄과 사무관 이유태 02-3140-9617, 9612
공정위 박상용 홍보관리관 02-504-9464
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