KB국민은행 콜센터, 한국 서비스 품질 우수기업 인증(SQ) 획득

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2006-04-11 09:57

서울--(뉴스와이어)--KB국민은행(은행장 강정원/ www.kbstar.com)은 국내 최대 규모를 자랑하는 KB콜센터가 산업자원부에서 주관하는 “한국 서비스 품질 우수기업 인증(SQ : Service Quality)”을 획득했다고 11일 밝혔다.

KB국민은행 콜센터는 고객이 원하는 서비스의 수준 및 요구를 정확히 파악, 고객이 원하는 시간에 원하는 서비스를 제공함으로써 고객 만족을 실천하고 있으며, 지속적인 서비스 품질 향상과 경영자의 “고객섬김경영” 의지 및 실천부문에서 좋은 평가를 받았다.

KB국민은행은 이번 서비스 품질 우수기업 인증으로 KB콜센터의 서비스 품질관리 시스템의 우수성이 입증됐다고 설명했다.

최규덕 콜센터관리부장은 “금번 서비스 품질 우수기업 인증은 『항상 고객과 함께 생각한다』라는 고객섬김 경영의 결실로 고객들의 사랑에 힘입은 소중한 결과라고 생각하며, 더불어 서비스 품질 수준을 공인 받음으로써 더 큰 책임감을 느끼는 만큼 고객이 원하는 최적의 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력 하겠다”고 밝혔다.

“한국 서비스 품질 우수기업 인증”은 서비스 품질에 대한 국내 유일한 정부의 공인인증으로, 산업자원부 기술표준원이 주관하고 한국서비스진흥협회가 시행한다.

KB국민은행 콜센터는 2,200명 규모의 우수인력 및 최첨단 자동화 시스템을 기반으로 금융상담과 텔레마케팅, 예·적금 신규, 각종 조회와 이체, 인터넷을 이용한 화상채팅, 이메일 상담 등 365일 24시간 고객중심의 다양하고 편리한 One-Stop 맞춤 금융서비스를 제공하고 있으며, 하루 평균 15만건의 전화상담 및 100만건 가량의 전화자동응답(ARS) 계좌이체가 이루어 지고 있다.

KB국민은행 개요
정부가 1963년 설립해 1995년에 민영화했다. 1995년 장기신용은행과 합병, 2001년 주택은행과 합병을 통해 국내에서 가장 큰 은행으로 성장했다. 2005년 무디스에 의해 아시아 10대 은행으로 선정됐다.

웹사이트: http://www.kbstar.com