다음다이렉트자보, 자동차보험 업계 최초 ‘30분 현장출동 보증제’ 실시
다음다이렉트자동차보험 최세훈 대표는 ‘30분 현장출동 보증제’ 도입에 대해 “다이렉트 자동차보험이 가격 경쟁력 뿐만 아니라 보상서비스 역시 믿을 수 있다는 점에 대한 자신감의 표출인 동시에 더욱 좋은 보상서비스를 제공하겠다는 의지의 표명”이라고 설명했다.
또 “아직까지 다이렉트 자동차보험의 보상서비스가 기존 오프라인 자동차보험의 보상서비스에 못미칠 것이라고 우려하는 고객들이 다이렉트 보험을 선택하게 되는 계기가 될 것으로 기대한다”고 밝혔다.
다음다이렉트자동차보험이 국내 최초로 “30분 현장출동 보증제”를 실시함에 따라, 일부 운전자들이 가지고 있는 다이렉트보험 보상 서비스에 대한 불안감 해소는 물론 다이렉트자보 업계의 고객 보상 서비스 질 향상에도 영향을 미칠 전망이다.
‘30분 현장출동 보증제’는 △고객이 현장출동 또는 긴급출동 신청 △신청 즉시 고객 휴대폰으로 접수 완료 문자메시지(SMS) 발송 △15분 간격으로 해피콜(현장 출동 여부 확인) △출동 신청 접수 완료 시점에서 30분 후 도착시 소정의 지연 보상금 지급 △현장 상황 조치 후 ‘블루카드(고객 만족도 조사 엽서)’를 통해 고객 만족도 조사 등의 프로세스로 시행된다.
다음다이렉트자보는 신속하게 현장출동을 하는 것 외에도 15분 간격으로 고객에게 전화를 걸어 현장 상황을 점검해 고객을 안심시키는 ‘해피콜’, 현장상황 조치 후 고객의 서비스 만족도를 조사하는 ‘블루카드’ 를 통해 고객 만족도를 높이는 한편 고객의 소리를 반영하여 보상서비스의 질을 지속적으로 높여간다는 계획이다. 문의: 1544-2580
웹사이트: http://www.daumdirect.co.kr
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이 보도자료는 다음다이렉트자동차보험가(이) 작성해 뉴스와이어 서비스를 통해 배포한 뉴스입니다.
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2008년 6월 6일 10:53
