‘부천시고객상담 콜센터’ 운영 상담효과 대만족

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2006-04-26 10:39

부천--(뉴스와이어)--부천시가 금년 2월에 개소하여 운영중인 『고객상담 콜센터』가 시민들에게 좋은 호응을 받고 있는 것으로 나타났다.

부천시에서는 지난 4. 11.부터 4. 14.까지 1/4분기에 콜센터를 이용한 시민 197명을 대상으로 ARS를 통한 조사결과 상담원 친절도 95%와 답변 만족도 93%로 조사됐다.

이는 지난 1월 조사결과 상담원 친절도 75%, 답변 만족도 59%에 비하면 만족도가 크게 향상된 것으로 민간기업의 서비스 수준에 도달하고 있는 것으로 분석이된다.

부천시에서 최초로 도입 운영중인 고객상담 콜센터는 시민의 불만족이 가장 높은 전화민원에 대한 만족도를 획기적으로 개선하는 사업으로서 많은 기관에서 벤치 마킹이 실시되고 있다.

시 관계자는 오는 5월부터 시·구·동 모든 민원에 대하여 상담서비스를 확대 실시할 예정으로 시민불편사항에 대한 모든 사항을 적극 해결해 갈것이며, 상담 전화는 320-3000번으로 시민들이 많이 이용하여 줄 것”을 당부했다.

웹사이트: http://www.bucheon.go.kr