파워콤 엑스피드(XPEED), 업계 최단기간 50만명 돌파
파워콤 초고속인터넷 가입자수 추이(누적)
이는 지난해 9월 서비스 시작 이후 7개월여만에 달성한 것으로 국내 초고속인터넷 업계 최단기간 가입자 달성 신기록이다.
파워콤은 지난해 11월 가입자 수 10만명을 돌파한 이래 시장에서 돌풍을 일으키며 최단기간내 가입자 확보 신기록 행진을 이어 왔으며, 이번에 가입자 50만명 확보 역시 최단기간내 달성함으로써 파워콤 엑스피드의 무서운 상승세를 이어가고 있다.
특히 파워콤은 서비스 시작 이후 빠른 속도와 저렴한 가격을 무기로 매월 7만~8만 명의 가입자를 꾸준히 확보하고 있어 이러한 추세를 감안할 때 목표로 하고 있는 연내 가입자 100만명 확보는 무난히 달성될 것으로 전망된다.
파워콤은 26일 현재 54만여명의 가입자를 확보했으며 모회사인 데이콤의 초고속 인터넷 가입자 18만8226명(3월말 기준)을 포함할 경우 전체 가입자 수는 70만명을 넘어섰다.
파워콤이 치열한 경쟁 환경 속에서 얻은 이 같은 결과는 빠른 속도와 고품질, 경제적인 가격 및 차별화된 고객서비스 등 본원적인 경쟁력과 함께 소비자들이 직접 체험한 서비스 내용을 자발적으로 메시지를 전달, 긍정적인 입소문을 내는 이른바 버즈(buzz)마케팅이 주효했던 것으로 회사측은 분석했다.
빠른 인터넷을 원하는 소비자들의 요구를 정확히 읽어 ‘빠른 인터넷=엑스피드’라는 이미지를 조기에 정착시킨 것이 50만 가입자 조기 돌파의 주요인이라고 회사측은 덧붙였다.
파워콤은 이번 최단기간 50만 가입자 달성을 계기로 100만 가입자 달성에 더욱 더 박차를 가하는 한편 빠른 속도와 고품질, 차별화된 고객서비스 등 고객에게 한 차원 높은 서비스를 제공해 경쟁사와 차별화를 시도할 계획이다.
이에 따라 파워콤은 ‘고객밀착 현장경영’을 바탕으로 수도권과 광역시 중심의 빠른 인터넷을 요구하는 소비자들을 타깃으로 영업을 집중하는 동시에 현재 400만세대 수준인 아파트 커버리지를 연말까지 600만세대 수준으로 확대, 전국 아파트의 광랜화를 주도하기로 했다.
또한 고객서비스 확대를 위해 대리점 귀책 민원에 대해 본사에서 선(先)처리하는 ‘고객민원 선(先)처리 시스템’을 강화하고 고객사유로 인한 장애를 감소하기 위해 고객자체 장애진단법을 배포하기로 했다.
장애 출동시 고객 PC 환경 및 인입구간을 추가 점검해 사전에 장애발생 요인을 제거하는 능동적 장애개선 작업도 벌이기로 했다.
파워콤은 고객체감 속도 및 품질을 상시 관리하기 위해 내달중 품질관리시스템 구축을 완료하고 개통기사의 약속(일, 시간) 준수율 관리, 휴일 및 야간 A/S 운영 체제를 확대하는 등 철저하게 고객관점에서 개통 및 A/S 시스템을 운영키로 했다.
이와 함께 시장안정화를 위해 전사적으로 실시하고 있는 클린 마케팅 3대 실천지침 준수 캠페인을 강화하는 한편 시장혼탁행위를 유발하는 대리점 대상 삼진아웃제를 철저하게 실행해 고객클레임이 발생하는 대리점은 가차없이 계약을 해지할 방침이다.
파워콤은 최근 개인정보 유출 문제가 심각한 사회문제로 대두됨에 따라 개인정보 보호 교육을 확대하는 관리적 보호조치 외에도 시스템 접근권 강화와 같은 기술적 보호조치를 강화해 나가기로 했다.
대리점의 경우 정보제공 범위를 축소해 대리점 업무처리에 필요한 최소한의 정보 조회만 허용하되 상세한 정보화면 등은 복사할 수 없도록 했으며, 인가되지 않은 장소에서의 무분별한 접근을 통제하기 위해 사용자 접속장소를 제한했다.
이와 함께 개인정보DB 접근이력 관리 툴(tool)을 설치, 내부자에 의한 정보유출 차단 효과 및 정확한 사후조사가 가능토록 했으며, 고객정보의 집중 다운로딩 발생에 대한 모니터링 기능을 개발해 정보유출 관련 모니터링 체계를 구축했다.
웹사이트: http://www.powercomm.com
연락처
파워콤 정책협력팀 심창현 과장 02-2086-5172
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2009년 12월 18일 08:57
