조흥은행, 국내최초 ‘PDS(예측 다이얼링 시스템) 구축’

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2004-11-02 10:48

서울--(뉴스와이어)--조흥은행(www.chb.co.kr 은행장 崔東洙)은 “은행권 최초로 시스템에서 자동으로 고객에게 전화를 걸어 통화 연결된 고객에게만 상담원에게 전화를 배분하는 PDS(Predictive Dialing System)를 구축하여 시행한다”고 2일 밝혔다.

과거 상담원이 고객의 전화번호를 수동으로 다이얼링하며 텔레마케팅을 할 때와 비교하여 상담원 1인 당 생산성 약 50% 향상과 함께 고객과 통화연결이 될 때까지 상담원들이 계속 전화기를 들고 있어야 하는 불편이 해소되어 상담원의 근무 환경도 크게 개선될 것으로 기대된다. 또한 PDS 구축으로 기존 시스템과의 연계성을 높여 각종 상품 안내, 고객대상 해피콜, 초단기 연체안내, 일반 텔레마케팅 업무 등의 처리가 가능해 졌다.

당행 콜센터는 지난 10월 28일 한국능률협회 주관의 ‘2004 대한민국 개선스킬 경진대회’에 서비스 개선과 마케팅 혁신 부문에서 총 161개 업체가 참가한 가운데 KMA위원회 위원장상을 수상하면서 서비스 개선과 생산성 향상에 있어서 우수함을 입증한 바 있다.

동행 관계자는 “콜센터는 이제 기업 수익창출의 최일선에 있는 핵심경쟁력으로 관리능력 및 기존 시스템과의 연계를 통한 100% 활용의 중요성이 부각되고 있는 부문으로 동 시스템은 이에 부응하는 신개념 솔루션”이라고 말했다.

웹사이트: http://www.chb.co.kr