제네시스, SAP의 광범위 통합 전략과 공조
백 앤드 미들 오피스와 음성 셀프서비스의 통합을 통해 SAP 솔루션의 접속을 간소화시켜 주고 조직 전반에 걸쳐 더 많은 사용자를 수용할 수 있게 된다. 예를 들어, SAP 넷위버? 플랫폼과 통합된 제네시스의 음성 플랫폼은 수익 등록, 비용 환불, 클레임 프로세싱 및 재고 관리 같은 기능을 전화를 통해 셀프서비스로 접속할 수 있게 한다.
자동화된 음성 셀프서비스를 사용하면 기업들은 백 오피스 어플리케이션에 더 쉽게 접속할 수 있게 된다. 예를 들어 배달 운전자 트럭이 고장 났을 경우, 음성 셀프서비스 시스템에 연결된 전화 한 통이 주문 관리 시스템에 통합되고 이어서 적절한 조정을 할 수 있다. 운전자는 SAP 솔루션에 대한 현장 액세스가 필요하지 않게 된다.
제네시스의 월드와이드 채널 및 얼라이언스 선임 부사장인 칼 홀츠험(Karl Holzthum)은 “제네시스는 고객 인터랙션 관리 소프트웨어와 SAP 어플리케이션을 밀접하게 통합시켰다”라면서 “제네시스와 SAP의 솔루션은 프론트 오피스 및 백 오피스 기능의 통합이 필요한 조직에 가장 적합하다. 제네시스는 음성, 이메일, 워크 아이템, 문서 및 중요한 SAP 어플리케이션 및 데이터 지원을 위한 모든 웹 인터랙션 등 기업 전반에 걸친 고객 인터랙션의 정교한 라우팅과 리포팅이 가능하다“ 고 말했다.
제네시스 음성 플랫폼, SAP 넷위버 기술 기반 인증
제네시스는 또한 제네시스 음성 플랫폼 7.0과 SAP 넷위버 포털 컴포넌트의 공인된 통합과 SAP 넷위버 어플리케이션 서버(SAP 넷위버 AS)로 어플리케이션을 포팅한다. 이를 통해 SAP의 고객은 SAP 넷위버 기반 환경에서 제네시스 음성 플랫폼을 끊김 없이 구현할 수 있으며 포탈을 통해 접속할 수 있다.
제네시스는 SAP 소프트웨어 협력사로 장기간 SAP과의 관계를 이어오고 있다. ‘powered by SAP 넷위버’ 인증은 SAP 솔루션에 대한 제네시스의 지원 강화에 중요한 이정표이다. SAP 넷위버 기술 기반에 대한 인증은 고객들이 제네시스가 제공하는 포탈 비즈니스 패키지에 SAP 솔루션을 이용할 수 있도록 해준다. 일반적인 플랫폼에 SAP 넷위버를 통합함으로써, 제네시스 고객들은 더욱 강력해진 연결성을 확보할 수 있으며 개선된 자동화 응답 효과를 얻게 된다.
제네시스와 SAP은 장기간 강력한 파트너쉽을 공유하고 있다. 제네시스와 SAP은 공동 개발 협정을 통해 개발을 함께 하고 있으며 고객 만족에 중점을 두고 공동 고객들이 단일화된 솔루션을 제공할 수 있는 글로벌 지원 계약을 지원하고 있다.
웹사이트: http://www.genesyslab.co.kr
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이 보도자료는 제네시스텔레커뮤니케이션스가(이) 작성해 뉴스와이어 서비스를 통해 배포한 뉴스입니다.
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2014년 3월 27일 09:54