공정위 혁신브랜드 ‘ThinkFair’ 15일부터 고객·업무중심으로 확대·개편
* ‘ThinkFair’는 공정거래위원회가 개발하여 전자정부의 지식경영을 선도하고 있는 업무효율화시스템임
고객의 만족과 편의성을 높이도록 ‘ThinkFair'의 민원행정서비스지원 기능을 대폭 확충했으며, 공급자 위주에서 수요자 중심으로 지식관리 기능을 확대하고, 사건처리 등 모든 행정시스템을 지식과 유기적으로 연계·이용할 수 있게 하였음
특히, 조달청(나라장터)과의 연계체계 구축으로 공공기관의 입찰정보수집이 자동화됨에 따라 입찰담합 징후를 계량화하여 분석하고 상시모니터링 할 수 있는 입찰담합감시상황판 운영
□ 확대·강화된 주요 기능
업무 수행중에 생산되는 지식을 체계적으로 축적·공유해 유사 민원처리 등에 재활용하고, 고객에 의한 사후만족도 평가를 통해 민원처리결과에 대한 자동 피드백이 되도록 대민행정지원시스템 기능을 확대
- 공정위홈페이지(www.ftc.go.kr) 및 내부 인트라넷의 검색기능을 개선해 심결정보, 해외경쟁정책정보 등 고객들이 원하는 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 편의성을 한층 강화
기존의 지식관리는 공급자가 일방적으로 지식을 제공하는 공급자 위주였으나, 지식나눔터, 핵심지식의 정제 기능 등을 확충하고, 지식 수요자의 요청에 의해 맞춤형 지식을 공급하는 수요자 중심의 지식관리로 기능 확대
- 행정자치부(지식관리센타), 법제처(법령정보시스템), 조달청(나라장터)과의 연계시스템 구축을 통해 범정부적인 지식의 공유·활용으로 행정 효율성 제고
“사건처리업무프로세스관리체계”를 도입하고 지식과 유기적인 연계체제를 구축해, 법위반 사건의 접수에서부터 심사·조치·이행점검 등의 모든 과정에 각 단계마다 유사 사건처리사례, 법령, 판례 등의 핵심 지식을 자동 제공
- 사건처리 정보화 단계를 통폐합해 조정함으로써 사건처리프로세스를 기존 11단계에서 7단계로 대폭 축소·단순화
- 시각화된 사건처리 로드맵에 따라 업무처리 전과정을 한 눈에 파악해 업무를 수행
- 또한 개인별, 부서별 업무처리상황 리스트 및 다양한 분석·통계표를 제공해 개인 및 조직차원에서 업무진척상황 등을 점검하는 등 사건처리업무를 체계적으로 관리해 나갈 수 있게 됨
□ 추진배경
공정위 홈페이지 등 민원행정지원시스템의 확충으로 고객인 국민, 기업, 소비자의 편의성을 높이고 다양한 정보 요구 수요에 부응할 필요
2000.7월부터 지식경영시스템(KMS)을 구축·운영하고 있으나 범정부 차원에서의 정보공유는 미흡한 실정이며, 장비 노후화로 인한 서비스 기능 부족 등의 문제에 적극적인 대처 필요
- 지식·정보 자원의 연계성 강화를 통하여 범정부간 정보교류 및 지식공유를 활성화할 필요
- 사건처리시스템 등 행정정보시스템의 지속적인 고도화로 조직구성원의 정보화 역량을 강화하여 직무능력을 제고할 필요
□ 기대효과 및 향후 계획
기대효과
- 입찰담합 징후를 체계적으로 파악하여 직권조사 자료로 활용함으로써 입찰담합 적발 확률을 높이고 기업들에게는 스스로 입찰담합을 억제시키는 효과를 기대
- 대민행정지원서비스 기능이 강화됨에 따라 행정서비스의 품질이 향상되고, 고객의 만족과 편의성도 대폭 높아질 것으로 기대
- 수요자 중심의 지식나눔터, 지식품질관리 등 지식관리 기능의 확대로 한층 업그레이드된 고부가가치 지식행정으로 발전될 것이 기대
- 지식과의 유기적인 연계와 사건처리업무프로세스관리체계 도입으로 행정업무처리가 훨씬 빨라지고, 조직구성원의 직무능력이 획기적으로 향상될 것으로 기대
향후계획
- 앞으로도 ‘ThinkFair’를 지속적으로 고도화하여 이를 수단으로 국민의 권익 보호와 기업의 공정한 경쟁 유도, 신속한 업무처리를 이루어 나가겠음
- 여기에 만족하지 않고, 한걸음 더 나아가 ‘ThinkFair’를 국제사회에 적극 홍보하여 외국 정부에서도 벤치마킹 할 수 있는 세계적 명품 브랜드로 발전시켜 나갈 계획임
공정거래위원회 개요
공정거래위원회는 국무총리 소속의 장관급 중앙행정기관이자 합의제 준사법기관으로서 경쟁정책을 수립.운영하며 공정거래관련 사건을 심결.처리하는 역할을 담당한다.
웹사이트: http://www.ftc.go.kr
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