부천시, ‘Happy Call 제도’로 민원처리 알림서비스 실시
해피 콜 제도는 지난 1월에서 3월까지 시범운영을 거쳐 4월부터 구·동에까지 확대 시행되면서 민원행정서비스의 표본으로 자리잡아가고 있다.
부천시 민원 알림서비스는 △여권발급 △FAX민원 △시 홈페이지 ‘시장에게 바란다’의 처리상황에 대한 실시간 문자서비스이다. 이는 FAX민원 또는 여권 등 민원접수 시에 민원인 핸드폰번호를 확보하여 해당기관에 발급의뢰를 한 후 FAX민원은 수신 후 10분이내, 여권은 도착 익일에 민원인 핸드폰으로 민원발급 완료 사실을 알려주는 시스템이다.
지난 1월부터 3월까지의 시범운영 기간 동안 총2천5백69건(여권 2천2백62건, FAX민원 3백7건)의 알림서비스가 제공되어 민원인들로부터 큰 호응을 얻은 것으로 평가받고 있다.
웹사이트: http://www.bucheon.go.kr
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부천시청 시민봉사과 담당자 유성준 032-320-2132
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